Participe da Jornada do Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Está em busca de uma posição onde o foco é garantir a satisfação dos clientes? A vaga de Analista de CS Júnior na Aurum Software pode ser perfeita para você! Neste papel, a responsabilidade principal é assegurar que os clientes tenham uma experiência de uso incrível desde o primeiro contato. Isso significa ser a principal ponte de comunicação entre o cliente e nossas soluções tecnológicas inovadoras para o setor jurídico.

Responsabilidades no time Themis:

O profissional será peça chave nos primeiros 120 dias de implantação do software, assegurando que os clientes compreendam e maximizem o uso do Themis. Isso inclui realizar videoconferências, ouvir as necessidades de cada cliente, e adaptar o software ao contexto único de cada um. Outra parte essencial é seguir processos internos previamente estabelecidos para garantir a implantação dentro dos prazos (SLA).

Responsabilidades no time Astrea:

Nos primeiros 90 dias de uso da plataforma Astrea, o desafio é encantar e guiar os clientes em sua jornada de onboarding. Além disso, o Analista de CS Júnior participará ativamente de calls gratuitas de engajamento, apresentações de webinars e será parte da definição de OKRs para apoiar a melhoria contínua.

Expectativas e habilidades:

Aqueles que se candidatarem devem ter conhecimento em áreas como Administração, Direito, ou Tecnologia, além de já ter alguma experiência em Customer Success. Ter empatia, habilidade de comunicação clara, e saber gerir tempo e conflitos são qualidades essenciais. Seria uma vantagem já ter trabalhado em escritórios de advocacia, em uma empresa de tecnologia SaaS, ou ter familiaridade com metodologias de OKR.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Oportunidade de aprendizado contínuo
• Ambiente de trabalho colaborativo
• Crescimento profissional

Dicas de Aplicação

Ao aplicar para uma vaga de Analista de CS Júnior na Aurum Software, é fundamental que sua candidatura seja direcionada e coerente com a descrição da vaga. Primeiro, investigue sobre a Aurum e os produtos que ela oferece, assim você pode demonstrar na sua candidatura um interesse real pela área de atuação.

Enfatize experiências anteriores que demonstram suas habilidades de comunicação e de solução de problemas, mesmo que não tenha trabalhado especificamente com Customer Success. Mostre também que tem afinidade com a tecnologia e que está disposto a aprender sempre que necessário.

Outro ponto importante é reforçar suas habilidades de organização e priorização, mencionando exemplos de como gerenciou diversas tarefas e trabalhou sob pressão para cumprir prazos.

Por último, qualquer experiência relacionada a contextos jurídicos ou a uso de software para soluções corporativas deve ser detalhada, pois agregam valor ao seu perfil para a posição.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista para a vaga de Analista de CS Júnior, prepare-se para perguntas sobre situações de gestão de crise e como você agiria para contornar possíveis necessidades de reversão de churn. Pense em exemplos específicos de quando atuou proativamente na resolução de problemas no passado.

Certamente haverá perguntas técnicas sobre ferramentas de Customer Success, como Sensedata ou Intercom, e como você as utilizou ou pretende utilizá-las em um contexto de trabalho na Aurum. Se não tem conhecimento específico, mostre abertura e vontade de aprender.

A capacidade de comunicação será avaliada durante toda a entrevista. Responda de forma clara, com confiança, e demonstre empatia com exemplos de como você já forneceu ou poderia fornecer suporte excepcional ao cliente.

Por fim, procure entender e perguntar sobre os OKRs da Aurum e mostre interesse em como você pode contribuir para o alcance desses objetivos. Mostre disposição para participar ativamente do sucesso do cliente e da empresa.

Conclusão

Se você se vê como uma pessoa comunicativa, organizada e com interesse genuíno em Customer Success, não deixe de aplicar para essa vaga na Aurum Software! É uma incrível oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajuda a aprimorar a experiência dos clientes com nossas soluções inovadoras.

Sobre a Empresa

A Aurum Software é referência no desenvolvimento de softwares jurídicos no Brasil. Com mais de duas décadas de história, a empresa se destaca pela inovação constante e pelo compromisso de oferecer soluções que aprimoram a produtividade e gestão no setor jurídico. Sua missão é transformar a experiência dos advogados através de produtos de alta qualidade.