Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um Incident Manager Pleno para atuar no gerenciamento de incidentes em projetos, com foco nos períodos de UAT, Penny Tests, Go-Live e Hypercare. O profissional será responsável por monitorar, priorizar, escalar e acompanhar a resolução de incidentes, coordenando War Rooms e interagindo com equipes técnicas, fornecedores e times globais. Além disso, deverá garantir a comunicação com stakeholders e elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.
Responsabilidades
- Gerenciar incidentes relacionados ao projeto, especialmente durante UAT, Penny Tests, Go-Live e Hypercare.
- Garantir o monitoramento, priorização, escalação e acompanhamento dos incidentes até a resolução.
- Coordenar War Rooms.
- Interagir com equipes técnicas, fornecedores e times globais.
- Assegurar a comunicação com stakeholders.
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (SLA, MTTA e MTTR).
Requisitos
- ✓Experiência em Incident Management.
- ✓Experiência em ITIL.
- ✓Experiência com ferramentas ITSM.
- ✓Experiência em gestão de incidentes críticos.
- ✓Inglês fluente.
- •Experiência com ServiceNow.
- •Experiência com SAP.
- •Experiência com Salesforce.
- •Experiência com projetos de Go-Live e Hypercare.
- •Certificações técnicas.
- •Certificação ITIL.
- •Experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
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