Payments & Billing Manager 

Buscamos um(a) Payments & Billing Manager para assumir a gestão e otimização da nossa operação de pagamentos, com foco em aumentar taxas de aprovação, recuperar receita, reduzir perdas e garantir uma infraestrutura de pagamentos eficiente e escalável.

Essa pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada de pagamento, desde a primeira compra até upsells, assinaturas, renovações, retries, reembolsos e chargebacks, trabalhando diretamente com dados, gateways, processadores e nosso time de tecnologia.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e otimizar nossa infraestrutura de pagamentos e billing.
• Acompanhar integrações e performance de gateways, PSPs, adquirentes e processadores.
• Estruturar e otimizar estratégias de payment orchestration, routing, cascading e fallback.
• Monitorar e aumentar taxas de autorização e aprovação.
• Analisar performance por processador, adquirente, país, bandeira, BIN, emissor, moeda e tipo de transação.
• Analisar decline codes, identificando causas de recusas e oportunidades de recuperação.
• Otimizar fluxos de pagamento de front-end, order bumps, upsells e downsells.
• Gerenciar performance de trials, assinaturas e renovações.
• Desenvolver estratégias de Smart Retries e Dunning para recuperação de pagamentos recusados.
• Acompanhar e otimizar transações CIT e MIT.
• Explorar estratégias como Network Tokens, Account Updater e tokenização para aumentar aprovação e retenção.
• Monitorar chargebacks, fraude e reembolsos, identificando causas e ações preventivas.
• Trabalhar junto ao time de tecnologia na implementação de novos processadores, métodos de pagamento e melhorias na infraestrutura.
• Criar testes e hipóteses para melhorar continuamente a performance financeira da operação.

Indicadores que você acompanhará

• Authorization / Approval Rate
• Renewal Rate
• Retry Success Rate
• Revenue Recovery
• Decline Rate
• Chargeback Rate
• Refund Rate
• Fraud Rate
• Involuntary Churn
• Performance por PSP / adquirente
• Performance por ciclo de assinatura

O que buscamos

• Experiência prática com pagamentos digitais, billing ou subscription payments.
• Conhecimento de gateways, PSPs, adquirentes e ecossistema de cartões.
• Experiência com operações de assinatura e pagamentos recorrentes.
• Conhecimento de payment orchestration e routing.
• Capacidade de analisar dados e transformar problemas de pagamento em hipóteses e ações.
• Conhecimento sobre 3DS, tokenização, Network Tokens, Account Updater, CIT/MIT, retries e decline codes.
• Perfil analítico, investigativo e orientado a performance.
• Capacidade de trabalhar próximo aos times de tecnologia, produto, financeiro e atendimento.

Diferenciais

Experiência com plataformas como Stripe, Adyen, Primer, Checkout.com, Spreedly, Braintree, Nuvei ou similares.

Também será um diferencial ter trabalhado com:

• Empresas de subscription
• Aplicativos mobile
• SaaS ou DTC
• Operações internacionais
• Alto volume de transações
• Múltiplos processadores e adquirentes

Sua missão

Ser responsável pela performance da nossa infraestrutura de pagamentos.

Mais do que garantir que pagamentos sejam processados, esperamos que essa pessoa consiga identificar oportunidades para aprovar mais transações, recuperar mais receita, melhorar renovações, reduzir churn involuntário e minimizar perdas com recusas, chargebacks e reembolsos.