Assistente de Operação Local
Descrição da Vaga
A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Assistente de Operação Local para atuar no suporte técnico e operacional de eventos. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver incidentes em tempo real, operar e configurar ferramentas da plataforma Sympla, e aplicar checklists para garantir a conformidade e mitigar riscos.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico e operacional síncrono a produtores, equipes de credenciamento e operadores em campo, diagnosticando e resolvendo incidentes em tempo real.
- Operar e configurar ferramentas da plataforma Sympla (gestão de ingressos, viradas de lote, credenciamento, check-in, integração com controle de acesso e relatórios de vendas).
- Aplicar checklists pré, trans e pós-evento para garantir conformidade e mitigar riscos.
- Realizar triagem rápida e priorização de chamados e incidentes operacionais de acordo com a criticidade (SLA).
- Registrar e documentar incidentes recorrentes, propondo melhorias para as rotinas e fluxos operacionais.
- Monitorar painéis de fluxo de entrada, sincronização de dados e estabilidade das sessões de check-in.
- Atuar como ponte ágil entre os produtores externos e as equipes internas de tecnologia e logística, garantindo que as informações críticas circulem sem ruídos.
- Extrair relatórios operacionais pós-evento, consolidar métricas de entrada e reconciliar dados em planilhas para validação de fechamento operacional.
Requisitos
- ✓Habilidade intermediária a avançada em planilhas (Excel / Google Sheets) para manipulação de listas, uso de fórmulas essenciais e relatórios consolidados.
- ✓Disponibilidade obrigatória para atuar em escala que inclui finais de semana, feriados e horários noturnos, de acordo com o calendário de eventos.
- ✓Postura resolutiva, autocontrole sob pressão e agilidade na tomada de decisão durante imprevistos operacionais.
- ✓Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para orientar produtores de eventos em situações de urgência.
- •Experiência prévia com a plataforma Sympla (Sympla Sympla Bileto, Sympla Check-in ou áreas administrativas de organizador).
- •Vivência em operações de eventos, credenciamento, suporte ao cliente (Customer Support/CX) ou helpdesk técnico.
- •Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de chamados/tickets (Zendesk, Jira, Slack ou Trello).
Sobre a Empresa
Mais vagas na Sympla →A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA. Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais...[Ver Mais]
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