Ticket Manager SAP - Pleno | 100% Remoto
Descrição da Vaga
A ITS Group está buscando um Ticket Manager SAP Pleno para atuar 100% remoto. Este profissional será responsável por monitorar, gerenciar e direcionar chamados através de ferramenta interna, atuando como ponto de contato entre clientes e consultores SAP. Será fundamental para o alinhamento de demandas, negociação de prioridades e prazos, além de apoiar na classificação e direcionamento de demandas entre sustentação (AMS) e projetos.
Responsabilidades
- Realizar o monitoramento, a gestão e o direcionamento de chamados por meio de ferramenta interna.
- Atuar como ponto de contato entre clientes e consultores, acompanhando as solicitações e garantindo o alinhamento das demandas.
- Negociar prioridades e prazos junto aos clientes.
- Realizar o entendimento inicial das solicitações, identificando necessidades e direcionando-as para avaliação e elaboração de orçamentos.
- Apoiar na classificação e no direcionamento das demandas entre sustentação (AMS) e projetos, conforme sua complexidade e dimensão.
- Organizar e priorizar as atividades das equipes envolvidas.
- Elaborar documentos de orçamento, cronogramas e materiais de acompanhamento.
- Garantir a padronização e a qualidade dos materiais e documentos operacionais.
Requisitos
- ✓Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, demandas ou solicitações de TI.
- ✓Vivência no relacionamento com clientes e na negociação de prioridades e prazos.
- ✓Conhecimento em gestão de demandas de sustentação (AMS), melhorias e pequenos projetos.
- ✓Experiência na elaboração ou acompanhamento de orçamentos, cronogramas e documentações.
- ✓Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- ✓Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- •Conhecimento ou vivência com SAP.
- •Inglês intermediário ou avançado.
Benefícios
- ✓Benefícios flexíveis (Vale Alimentação, Refeição e Mobilidade pelo cartão Flash – bandeira Mastercard).
- ✓Auxílio Home Office.
- ✓Locação de Máquina.
- ✓Décimo Terceiro Salário.
- ✓15 dias de Descanso Remunerado.
- ✓WellHub.
Sobre a Empresa
Mais vagas na ITS Group →A ITS Group é uma consultoria especializada em plataformas de processos de negócios, com dezenove anos de experiência no mercado. Oferece uma solução completa para todo o ciclo relativo de sistemas de gestão empresarial, realizando a venda de licenças, implantação, suporte e manutenção dos itens que...[Ver Mais]
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