Analista de CRM Sênior

Sobre a vaga

O time de CRM e Growth do iFood Benefícios busca uma pessoa Analista Sênior de CRM para liderar e sustentar as frentes de automação comercial, governança de dados e performance do funil B2B, conectando plataformas de mensageria, esteiras de automação e o funil de aquisição, em sinergia com Growth, Inteligência Artificial e Conteúdo.

Responsabilidades

• Desenhar, parametrizar e sustentar jornadas multicanal (e-mail e WhatsApp) e cadências via Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio)
• Gerenciar a esteira de templates de WhatsApp: submissão, homologação de HSMs, parametrização de variáveis e testes
• Diagnosticar e solucionar desvios e drops de entrega (erros de template, bloqueios, opt-outs e higienização)
• Implementar réguas e segmentações dinâmicas e criar scores de jornada para priorização de leads
• Garantir a integridade do fluxo de dados entre Marketing Cloud, mensageria e Salesforce Sales Cloud
• Manter documentação detalhada das automações, fluxos de dados e regras de negócio
• Escrever queries em SQL (Databricks / Automation Studio) para segmentações e análises de performance
• Construir funis ponta a ponta e reconciliar números entre diferentes fontes
• Estruturar apresentações executivas e reportar resultados e planos de ação à liderança

Requisitos

• Sólida experiência em Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, SQL)
• Experiência prática na gestão e disparo de WhatsApp em escala via plataformas de mensageria (Botmaker, Blip ou similares)
• Vivência na redação de copys para mensageria, cadências e réguas de follow-up
• SQL avançado em data warehouses (Databricks, BigQuery ou SFMC)
• Conhecimento aprofundado de funil B2B (Lead, MQL, SQL, Pipeline, Conversão)
• Experiência com Sales Cloud (campos, status de lead e arquitetura de funil)
• Habilidade analítica para reconciliação de dados e diagnóstico de falhas de entrega
• Organização, senso de dono e comunicação executiva

Diferenciais

• Graduação em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas
• Certificações Salesforce (Marketing Cloud Email Specialist, Administrator ou Sales Cloud Consultant)
• Pelo menos 2 anos de experiência com estratégias e rotinas de CRM
• Conhecimento de AMPscript
• Dashboards em Tableau, Power BI, Looker ou equivalente
• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou SaaS B2B e conhecimento de LGPD aplicada à mensageria