Analista de Suporte / Infraestrutura Bilíngue (N2)
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A CSP Tech está buscando um Analista de Suporte/Infraestrutura Bilíngue (N2) para atuar com atendimento e resolução de incidentes de hardware e software, administração de usuários e grupos no Active Directory e Azure AD, e gerenciamento de acessos e licenças de Office 365/Google Workspace. O profissional também será responsável pelo monitoramento de servidores Windows e Linux, execução de rotinas de backup e restore, e aplicação de patches de segurança. A posição envolve interação com Service Desk global e fornecedores internacionais, além de participação em reuniões técnicas em inglês.
Responsabilidades
- Atender e resolver incidentes de hardware e software para usuários locais e remotos.
- Realizar troubleshooting de estações de trabalho, impressoras e periféricos.
- Registrar, acompanhar e documentar chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).
- Apoiar ambientes de videoconferência.
- Administrar usuários, grupos e políticas no Active Directory e Azure AD.
- Gerenciar acessos e licenças (Office 365 / Google Workspace).
- Monitorar servidores Windows e Linux.
- Executar e validar rotinas de backup e restore.
- Aplicar patches e atualizações de segurança.
- Prestar suporte e configuração básica em equipamentos de rede (switches, roteadores e access points).
- Gerenciar acessos via VPN.
- Apoiar em cabeamento estruturado e organização de racks.
- Interagir com Service Desk global e fornecedores internacionais.
- Participar de reuniões técnicas em inglês.
- Elaborar e traduzir documentação técnica (KBs e procedimentos).
- Acompanhar projetos globais.
Requisitos
- ✓Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).
- ✓Experiência com suporte técnico e infraestrutura em ambiente corporativo.
- ✓Experiência com ambientes MikroTik e UniFi (Ubiquiti).
- ✓Conhecimentos em virtualização (Proxmox, VMware, Hyper-V).
- ✓Conhecimentos em sistemas Windows Server e Linux.
- ✓Conhecimentos em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Datadog).
- ✓Conhecimentos em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).
- ✓Conhecimentos em produtividade (Office 365 / Google Workspace).
- •Experiência com Proxmox em ambiente produtivo.
- •Conhecimentos em segurança da informação (ISO 27001 / LGPD).
- •Noções de automação (PowerShell, Bash ou Ansible).
- •Vivência com ambientes em nuvem (Azure e/ou AWS).
- •Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
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