Senior Business Analyst

Sobre a oportunidade

A Marlabs é uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos e que conta com mais de 3.000 especialistas ao redor do mundo. Aqui aprendemos algo novo todos os dias e vivemos desafios que nos mantêm em constante desenvolvimento. Somos um time global, reconhecido internacionalmente e com o propósito de encontrar, atrair e contratar os melhores talentos da área de Tecnologia. Todas as nossas vagas são acessíveis a profissionais PcDs, pessoas pertencentes à comunidade LGBTQIA+, pessoas negras, mulheres e demais grupos de diversidade.

Descrição da Vaga

Estamos buscando um(a) profissional experiente de Business Analyst / PMO para apoiar uma iniciativa global de transformação dentro da frente de trabalho ASDM. A pessoa será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM, levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança de projetos e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.

O profissional trabalhará em estreita colaboração com a liderança da frente de trabalho, especialistas (SMEs) e stakeholders para apoiar os objetivos da transformação e produzir os principais artefatos do projeto em um ambiente global.

Responsabilidades

• Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento.
• Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos e identificação de lacunas, ineficiências e diferenças regionais.
• Apoiar o Workstream Lead e o Workstream PM na criação de artefatos e apresentações do projeto.
• Desenvolver entregáveis como mapas de processos L2/L3, documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
• Promover a padronização e harmonização dos processos entre regiões, considerando as restrições locais.
• Trabalhar em conjunto com especialistas, líderes das frentes de trabalho e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.
• Facilitar o alinhamento entre stakeholders em uma organização global e matricial.
• Garantir alinhamento com áreas de TI relacionadas, incluindo Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace.
• Apoiar a adoção de novos processos e novas formas de trabalho.

Requisitos

• +5 anos de experiência como Business Analyst em ambientes de tecnologia, desenvolvimento de aplicações, sustentação de sistemas ou programas de transformação.
• Experiência relevante em projetos de Application Development, atuando em iniciativas de desenvolvimento, evolução ou manutenção de aplicações.
• Conhecimento sólido do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), incluindo requisitos, design, desenvolvimento, testes, release, suporte e manutenção.
• Experiência trabalhando em conjunto com áreas de negócio e times técnicos, como arquitetura, engenharia/desenvolvimento, QA/testes e suporte de aplicações.
• Experiência com levantamento, análise, validação e documentação de requisitos de negócio e funcionais.
• Experiência com análise, mapeamento e desenho de processos.
• Inglês avançado obrigatório para atuação com times globais.
• Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia, Dados ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente.

Requisitos desejáveis

• Experiência em programas de modernização de aplicações ou transformação tecnológica em larga escala.
• Conhecimento de ServiceNow ou processos de IT Service Management (ITSM).
• Experiência com metodologias Agile, Scrum ou modelos de entrega de produtos digitais.
• Experiência com Shared Services, Global Delivery Centers, Managed Services ou outsourcing.
• Experiência com Application Support, Incident Management, Service Transition ou Release Management.
• Experiência com ferramentas de modelagem de processos ou práticas de Business Architecture.
• Conhecimento de automação de processos, intelligent automation ou iniciativas utilizando Inteligência Artificial.
• Experiência com atividades de PMO, como acompanhamento de riscos, ações, dependências, decisões e compromissos de entrega.