Supervisor de Suporte de TI

A Portal Telemedicina busca um Supervisor(a) de Suporte de TI para gerenciar e aprimorar as operações de suporte e implantação de sistemas de telediagnóstico. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos SLAs e uma excelente experiência para os clientes, atuando na gestão de chamados, melhoria contínua, análise de indicadores e relacionamento com outras áreas.

Responsabilidades

• Acompanhar os prazos de atendimento, garantir atualizações dos chamados e monitorar a qualidade das tratativas realizadas pela equipe.
• Auditar atendimentos, analisar avaliações negativas, identificar causas-raiz e propor ações para reduzir recorrências.
• Analisar os principais motivos de abertura de chamados, acompanhar KPIs e consolidar relatórios mensais para apresentação à diretoria.
• Acompanhar o andamento das implantações, garantindo o cumprimento dos processos e a atualização das informações nos sistemas internos.
• Atuar como ponto focal de apoio técnico para integrações com sistemas como PACS e SOC, em parceria com os especialistas da área.
• Acompanhar fornecedores de equipamentos médicos, testar novas versões de softwares e validar pré-requisitos técnicos em ambiente Windows.
• Acompanhar atualizações e melhorias dos produtos de telediagnóstico, antecipando impactos para a operação de suporte e compartilhando informações com a equipe.
• Estruturar e atualizar documentações técnicas, manuais e procedimentos para apoiar a equipe de N1 e os clientes.
• Conduzir alinhamentos com os times de Customer Success, Comercial e Demanda para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
• Acompanhar o desempenho e a rotina da equipe, realizar feedbacks, apoiar a organização de escalas, gerenciar banco de horas e conduzir o onboarding de novos colaboradores, conforme a evolução da estrutura.