Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em Jornada do corretor, canais e gestão de mudanças
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Descrição da Vaga
A Viaflow está em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para atuar no mapeamento e evolução da jornada do corretor, conectando sua experiência aos processos comerciais e canais digitais. O profissional terá foco em iniciativas de segmentação de corretores e comunicação de melhorias em portais.
Responsabilidades
- Investigar as necessidades das áreas internas e dos corretores por meio de entrevistas, workshops, dados e informações dos canais de relacionamento.
- Mapear a jornada do corretor, identificando etapas, pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria.
- Relacionar os pontos de atrito aos processos, regras de negócio e sistemas que influenciam a experiência.
- Apoiar a definição de critérios de segmentação e sua aplicação nos processos, serviços e formas de atendimento.
- Traduzir os achados em propostas de melhoria e requisitos, validando as soluções com usuários e áreas envolvidas.
- Estruturar a comunicação das mudanças nos portais e acompanhar sua compreensão e adoção pelos corretores.
Requisitos
- ✓Atuação em análise e melhoria de processos comerciais, mapeamento de jornadas internas e externas.
- ✓Experiência em transformar necessidades dos usuários em processos e requisitos.
- ✓Experiência em utilizar dados para orientar decisões.
- ✓Experiência em conduzir alinhamentos entre negócio, tecnologia e canais comerciais.
- •Experiência com corretores de seguros e/ou portais de parceiros.
- •Conhecimento em métodos de UX e/ou desenho de serviços.
Benefícios
- ✓People Hub - Clube de Benefícios
- ✓Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
- ✓DIT - Diária de Incapacidade Temporária
- ✓Day off de aniversário
- ✓TotalPass
- ✓Treinamentos e Certificações
- ✓Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde
Sobre a Empresa
Mais vagas na Viaflow →A Viaflow é uma empresa especialista na Jornada de Hiperautomação de Negócios. Entregamos concepção, desenvolvimento e sustentação, que impulsionam a automação de sua área de negócios de maneira fluída e escalável, com foco em trazer redução de custos e melhores resultados para a empresa.[Ver Mais]
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