Descrição da Vaga
A Segura® está em busca de um(a) Global Support Engineer para integrar sua equipe e participar da transformação de uma empresa em hiper crescimento, com a oportunidade de conhecer outras culturas internacionais. O profissional será responsável por solucionar problemas e bugs relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações, mantendo alta capacidade de resposta nos tickets de suporte e cumprindo as expectativas de SLA.
Responsabilidades
- Solucionar problemas e bugs relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações.
- Manter alta capacidade de resposta nos tickets de suporte e cumprir as expectativas de SLA.
- Colaborar com equipes multifuncionais, fornecendo atualizações precisas e orientação aos clientes.
- Escalonar problemas avançados ou de alto impacto para as equipes internas corretas com o contexto adequado.
- Documentar cada caso de suporte claramente e contribuir ativamente para os repositórios de conhecimento da equipe.
- Analisar incidentes recorrentes para recomendar melhorias na documentação, automação ou recursos da plataforma.
- Ajudar clientes corporativos e estratégicos através da propriedade do problema e acompanhamento de ponta a ponta.
- Manter-se informado sobre atualizações de produtos e lançamentos de recursos para melhor aconselhar os clientes.
Requisitos
- ✓Bacharelado (ou experiência equivalente) em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou áreas relacionadas.
- ✓Mínimo de 2 anos de experiência profissional em suporte técnico, infraestrutura ou funções de help desk.
- ✓Inglês fluente (escrito e falado) – necessário para interações diárias com clientes e documentação de trabalho interna.
- ✓Compreensão fundamental de Linux, Windows, redes TCP/IP, DNS, VPNs e virtualização.
- ✓Habilidades demonstradas de solução de problemas, incluindo leitura de logs, análise de configurações e depuração de erros de sistema.
- ✓Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas com responsabilidade pelos resultados do suporte.
- •Conhecimento de soluções PAM/IAM (CyberArk, BeyondTrust, Delinea, etc.).
- •Familiaridade com conceitos de controle de acesso como LDAP, AD, MFA, credential vaulting.
- •Alguma exposição a APIs RESTful, scripting de linha de comando ou ambientes conteinerizados.
- •Certificações de TI em suporte, infraestrutura ou cibersegurança (CompTIA, ITIL, etc.).
Benefícios
- ✓Plano de saúde (Sulamérica) sem coparticipação.
- ✓Assistência odontológica (Sulamérica) sem coparticipação.
- ✓Vale refeição (R$ 1.210,00/mês) - CAJU.
- ✓Auxílio home office (R$100,00/mês).
- ✓Wellhub.
- ✓Day Off de aniversário.
- ✓Aulas de inglês.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Acesso à ALURA (cursos de desenvolvimento técnico e pessoal/profissional).
- ✓Equipamentos necessários para as atividades.
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