Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa desenvolvedora com experiência na plataforma BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais da nossa operação. A pessoa será responsável por desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações, conectando nossos clientes aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Webchat e outros canais digitais. Procuramos um perfil com domínio prático do BLIP, capaz de construir fluxos, estruturar jornadas conversacionais, realizar integrações e contribuir para a evolução das soluções, considerando a experiência do usuário e as necessidades do negócio.
Responsabilidades
- Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder, do primeiro contato ao encerramento do atendimento.
- Estruturar roteadores e subbots, garantindo jornadas modulares, organizadas, escaláveis e de fácil manutenção.
- Configurar o BLIP Desk, incluindo filas, regras de transbordo e atributos de contexto para o atendimento humano.
- Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões nos fluxos conversacionais.
- Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros e validações.
- Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas, disparos e jornadas automatizadas, respeitando as políticas do canal.
- Atuar em parceria com os times de Produto, IA, Tecnologia e Operação, traduzindo necessidades do negócio em soluções conversacionais.
- Contribuir para a evolução contínua dos bots, considerando experiência do usuário, automação e taxa de resolução.
Requisitos
- ✓Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP em ambiente de produção.
- ✓Domínio do BLIP Builder, incluindo blocos, variáveis, condições, ações e contextos.
- ✓Experiência com roteadores, subbots e estruturação de jornadas conversacionais.
- ✓Conhecimento do BLIP Desk, incluindo filas, transbordo e configuração de contexto para atendimento humano.
- ✓Experiência com requisições HTTP e utilização de scripts dentro dos fluxos.
- ✓Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates, janela de conversação e mensagens interativas.
- ✓Noções de Design Conversacional e UX para chatbots.
- ✓Capacidade de interpretar documentações de APIs, compreendendo endpoints, autenticação e payloads em JSON.
- ✓Perfil analítico, organizado e com capacidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.
- •Experiência com integrações entre BLIP e sistemas corporativos ou CRMs.
- •Conhecimento de APIs REST e conceitos de integração.
- •Experiência com automação de processos e jornadas de atendimento.
- •Conhecimento de ferramentas ou soluções de IA aplicadas a atendimento conversacional.
- •Vivência em operações de atendimento de médio ou grande porte.
Benefícios
- ✓Plano de Saúde – Amil + coparticipação (opcional)
- ✓Plano Dental – Amil (opcional)
- ✓Chip corporativo com voz e dados gratuitos
- ✓Parcerias com instituições de ensino
- ✓Day off no aniversário
- ✓Total Pass
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Grupo Macro →A Macro é um BPO AI-native que assume operações enterprise de vendas, cobrança, atendimento e backoffice e as transforma progressivamente com automação e agentes de IA. Não nasceu vendendo tecnologia: nasceu operando, em larga escala, para as maiores empresas do país, e soma dezoito anos de operação...[Ver Mais]
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