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Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A posição de Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing) na Octadesk, parte da LWSA, foca na gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, com o objetivo de garantir retenção e expansão. O profissional atuará na transformação da área de CS Ongoing, migrando de uma gestão reativa para uma atuação estratégica e planejada, com foco em clientes SMB, combinando o poder da IA com o atendimento humanizado.

Responsabilidades

Realizar a gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, garantindo retenção e expansão.
Executar análises diárias de alertas, riscos e oportunidades.
Conduzir reuniões consultivas e follow-ups proativos com decisores.
Monitorar indicadores de adoção, saúde (Health Score) e objetivos de sucesso.
Liderar negociações de renovação, upsell, cross-sell e reversão de churn.
Manter a cobertura de 90 dias e o forecast semanal atualizados.
Construir planos de ação para contas em risco ou com alto potencial de crescimento.

Requisitos

✓Experiência sólida em Customer Success ou Account Management B2B.
✓Vivência prática em negociação, retenção e estratégias de expansão de receita.
✓Experiência no setor de SaaS ou tecnologia.
✓Capacidade analítica para gerir indicadores, pipeline e forecast.
✓Comunicação clara e habilidade para conduzir conversas complexas.
•Experiência com o segmento SMB, soluções omnichannel ou WhatsApp.
•Conhecimento técnico em métricas de CS (NRR, GRR, Health Score).
•Familiaridade com ferramentas como HubSpot, SenseData ou Salesforce.
•Vivência com estratégias de adoção baseadas em IA e automação.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Zenklub
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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