Analista de Sustentação de Sistemas Sênior

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Descrição da Vaga

A byx busca um Analista de Sustentação de Sistemas Sênior para atuar na sustentação funcional e técnica dos sistemas, liderar a equipe de sustentação N1 e N2, e participar da revisão e evolução da área de sustentação da empresa. O profissional trabalhará em parceria com as áreas de negócio e tecnologia para garantir a continuidade da operação, investigar incidentes complexos, prevenir recorrências e aprimorar processos, indicadores e fluxos de atendimento, com atuação hands-on sempre que necessário.

Responsabilidades

Participar da revisão e evolução da área de sustentação, definindo processos, responsabilidades, fluxos de atendimento, indicadores e melhorias operacionais.
Liderar a equipe de sustentação N1 e N2, orientando a atuação, organizando prioridades e acompanhando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs.
Aprimorar critérios de triagem, atendimento e escalonamento entre N1, N2 e times de desenvolvimento.
Atuar de forma hands-on na investigação e resolução de incidentes, análises técnicas e desenvolvimento de automações.
Atuar com autonomia na sustentação funcional e técnica do BackOffice, avaliando impactos, dependências e riscos.
Investigar incidentes complexos e comportamentos inesperados na esteira de Crédito Consignado INSS, conduzindo o diagnóstico e articulando ações de resolução.
Priorizar chamados conforme criticidade, abrangência e impacto no negócio.
Acompanhar propostas e contratos ao longo das etapas da esteira, identificando inconsistências, gargalos e falhas de processamento.
Documentar incidentes com evidências, hipóteses e diagnóstico técnico.
Conduzir o acompanhamento de incidentes críticos em parceria com Produto, Operações, Risco e Tecnologia.
Propor e executar ações de mitigação e recuperação, validando o restabelecimento da operação.
Identificar causas raiz e problemas recorrentes, propondo correções estruturais.
Utilizar Inteligência Artificial de forma ética e responsável na análise de incidentes, documentação, classificação de chamados e automação de processos.
Definir e acompanhar indicadores de sustentação (recorrência, tempo de resolução, SLAs, chamados pendentes).
Propor melhorias em monitoramento, alertas e observabilidade.
Criar e manter documentação técnica e operacional, procedimentos de diagnóstico e recuperação e base de conhecimento.
Compartilhar conhecimento e desenvolver a autonomia técnica da equipe.

Requisitos

✓Experiência sólida em suporte técnico ou sustentação de sistemas, com atuação em ambientes de produção e investigação de incidentes complexos.
✓Experiência na liderança de equipes de sustentação ou suporte N1 e N2, com orientação técnica, organização de prioridades e acompanhamento dos atendimentos.
✓Capacidade de avaliar e aprimorar processos de sustentação, incluindo triagem, escalonamento, gestão de incidentes e acompanhamento de SLAs.
✓Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs.
✓Experiência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira, e acompanhamento de prioridades, SLAs e pendências.
✓Capacidade de conduzir análises de causa raiz, avaliar impactos e propor ações corretivas e preventivas.
✓Conhecimento de boas práticas de segurança, controle de acesso e proteção de dados na atuação em produção.
✓Boa comunicação para traduzir análises técnicas em informações claras para as áreas de negócio e tecnologia.
✓Autonomia, organização e senso de prioridade para conduzir investigações e acompanhar incidentes até sua resolução.
✓Disponibilidade para conciliar a liderança da equipe com atuação hands-on, contribuindo diretamente para as demandas técnicas sempre que necessário.
•Experiência na estruturação ou revisão de áreas de sustentação, com implantação de processos, indicadores e melhorias no modelo de atendimento.
•Experiência com sustentação de sistemas no mercado financeiro, crédito ou fintechs.
•Conhecimento da esteira de Crédito Consignado INSS e dos processos de propostas, contratos e integrações com parceiros.
•Experiência na condução de incidentes críticos e elaboração de análises pós-incidente.
•Conhecimento e utilização prática de IA generativa e agentes de IA aplicados à sustentação.
•Experiência com Datadog ou ferramentas similares de observabilidade.
•Conhecimento de práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças, como ITIL.

Benefícios

✓Vale refeição/alimentação flexível
✓Plano de saúde
✓Plano odontológico
✓Seguro de vida
✓Vale transporte
✓Gympass / Wellhub
✓Sesc
✓Auxílio creche
✓Bônus

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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