Descrição da Vaga
O DOMO, hub de inovação e tecnologia do Banco Mercantil, busca um Analista de Governança de TI Sênior para liderar a implantação e aprimoramento da ferramenta Freshservice como plataforma central de gerenciamento de serviços de TI. O profissional será responsável por definir e estruturar processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alinhados às boas práticas e frameworks de governança, além de conduzir a implementação e evolução de fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e mudanças. A posição também envolve a estruturação e implementação do processo de Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB), garantindo o mapeamento de aplicações e itens de configuração.
Responsabilidades
- Liderar a finalização da implantação da ferramenta Freshservice, garantindo sua adoção como plataforma central de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.
- Definir, estruturar e aprimorar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), alinhados às boas práticas e aos frameworks de governança.
- Conduzir a implementação e evolução dos fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e gestão de mudanças.
- Estruturar e implementar o processo de Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB), garantindo o mapeamento das aplicações e dos respectivos itens de configuração.
- Promover o alinhamento entre as áreas de negócio e Tecnologia, garantindo a padronização e a adoção dos processos e fluxos estabelecidos.
- Atuar na unificação e padronização dos processos de governança, contribuindo para a eficiência operacional das equipes de Tecnologia.
- Apoiar a construção e o acompanhamento de indicadores da área, elaborando relatórios de governança e identificando oportunidades de melhoria.
- Atuar em parceria com a equipe de auditoria, centralizando apontamentos, apoiando as tratativas e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Promover a melhoria contínua dos processos de TI, assegurando maior visibilidade, organização e eficiência na gestão dos serviços.
- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e áreas de negócio, facilitando a comunicação e o alinhamento entre os envolvidos.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- ✓Experiência de 3 a 5 anos em Governança de TI, com foco em Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM).
- ✓Conhecimento sólido em boas práticas e frameworks de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT.
- ✓Conhecimento aprofundado do framework ITIL v4.
- ✓Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, especialmente Freshservice.
- ✓Vivência com estruturação e gestão de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- ✓Conhecimento em Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB).
- ✓Familiaridade com metodologias ágeis.
- ✓Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.
- ✓Perfil colaborativo, com proatividade, organização, flexibilidade e senso de responsabilidade.
- •Certificação ITIL v4 Foundation.
- •Experiência na implantação e estruturação de ferramentas de ITSM, especialmente Freshservice.
- •Vivência na implementação e gestão de processos de CMDB.
- •Experiência com indicadores, relatórios de governança e acompanhamento de auditorias.
- •Atuação em projetos de padronização e melhoria contínua de processos de Tecnologia da Informação.
Benefícios
- ✓Plano de Saúde
- ✓Plano Odontológico
- ✓Wellhub (Gympass)
- ✓Vale Transporte
- ✓Vale Alimentação
- ✓Vale Refeição
- ✓Academia Mercantil (plataforma de ensino)
- ✓Parcerias com instituições de ensino
- ✓Previdência Privada
- ✓Seguro de Vida
- ✓Day Off
- ✓Licença Maternidade estendida
- ✓Licença Paternidade estendida
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Sobre a Empresa
Mais vagas na domoinovacao →Somos o DOMO O hub de inovação e tecnologia de um dos maiores e mais consolidados bancos do Brasil: o Banco Mercantil. Criado para atuar como um núcleo de desenvolvimento de soluções conectadas com o novo e com as demandas do futuro.[Ver Mais]
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