Analista de Jornada do Cliente – IA (UX Research & CX)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Lyncas busca um(a) Analista de Jornada do Cliente com experiência em UX Research, Customer Experience e mapeamento de jornada em produtos de Inteligência Artificial. O profissional será responsável por mapear, avaliar e aprimorar a experiência completa dos clientes que adquirem, utilizam e eventualmente cancelam Agentes de IA, desde a descoberta e avaliação comercial até o offboard. A posição possui forte interface com times de Produto, Comercial e Customer Success, apoiando decisões estratégicas por meio de pesquisas, dados e insights acionáveis.

Responsabilidades

Mapear a jornada end-to-end de clientes de agentes de IA, utilizando Customer Journey Map, Service Blueprint e Mapas de Empatia.
Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes e áreas internas.
Identificar pontos de fricção, oportunidades de melhoria e fatores relacionados à adoção e churn.
Avaliar a percepção de valor dos clientes durante onboarding, uso e expansão da solução.
Monitorar métricas de experiência e adoção, como NPS, CSAT, CES, churn e engajamento.
Identificar gaps entre a promessa comercial dos agentes de IA e a experiência prática do cliente.
Estruturar apresentações executivas com recomendações para Produto, Vendas e Customer Success.
Organizar e manter repositório de artefatos de jornadas, personas e insights.
Apoiar iniciativas de voz do cliente (VoC) e rituais contínuos de escuta.

Requisitos

✓Experiência com mapeamento de jornada do cliente (CJM, Service Blueprint e Mapa de Empatia)
✓Vivência em ambientes B2B SaaS ou produtos de tecnologia complexa (IA, automação, plataformas de dados ou similares)
✓Experiência com pesquisas qualitativas, entrevistas em profundidade e análise de comportamento do cliente
✓Conhecimento em métricas de Customer Experience e adoção de produto (NPS, CSAT, CES e churn)
✓Experiência com ferramentas como Miro, Figma, Mural ou similares
✓Capacidade de transformar dados e pesquisas em apresentações executivas e insights acionáveis
✓Boa comunicação e habilidade de interação com diferentes áreas do negócio
•Experiência com produtos de Inteligência Artificial, automação ou plataformas de dados
•Conhecimento sobre jornada de adoção de soluções de IA em empresas B2B
•Familiaridade com conceitos de LLMs, agentes de IA e automação inteligente
•Vivência com metodologias como Design Thinking, JTBD e Product-Led Growth
•Experiência com plataformas de Customer Success
•Noções de SQL, BI ou análise de dados
•Certificações relacionadas a Customer Experience ou UX Research (CCXP ou CXPA)

Benefícios

✓Vale home office
✓Feedbacks periódicos
✓Programa de indicações
✓Acolhimento psicológico
✓Ginástica laboral
✓Academia de conhecimento
✓Convênio com escola de inglês
✓Reuniões mensais de transparência
✓Happy hour online
✓Kit de boas-vindas

Categorias

UX/UI

Sobre a Empresa

Mais vagas na Lyncas →

 Somos uma empresa jovem que busca atender com excelência nossos clientes sem abrir mão dos nossos valores.  Inconformados com um mercado que preza por volume, buscamos padrões de excelência para conectar pessoas e sistemas e promover uma jornada digital incrível!   Grande visão: Esta...[Ver Mais]