Analista de Atendimento B2B

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Descrição da Vaga

A Quero Passagem, um mercado de passagens e viagens, busca um Analista de Atendimento B2B para integrar seu time em uma oportunidade temporária de 4 meses. O profissional será responsável por atender e apoiar parceiros B2B, solucionar solicitações e garantir a satisfação dos clientes corporativos.

Responsabilidades

Atender e apoiar parceiros B2B pelos canais de atendimento disponíveis;
Analisar e solucionar solicitações relacionadas a reservas, pedidos, pagamentos, cancelamentos, alterações e demais demandas da operação;
Atender clientes corporativos por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela área;
Consultar e interpretar informações em sistemas, portais e plataformas de atendimento;
Orientar parceiros de forma clara, objetiva e cordial;
Utilizar conhecimentos sobre viações, rotas rodoviárias, cancelamentos e regras tarifárias para apoiar as tratativas;
Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo senso de dono e evitando retrabalho;
Seguir procedimentos e políticas internas, garantindo segurança e qualidade nas tratativas;
Identificar inconsistências e direcionar situações que necessitem de análise ou atuação de outras áreas;
Contribuir para a melhoria dos processos e da experiência dos parceiros;
Cumprir os SLAs e indicadores de qualidade e produtividade da área.

Requisitos

✓Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas
✓Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações
✓Boa comunicação escrita e verbal
✓Organização e atenção aos detalhes
✓Agilidade para lidar com diferentes demandas
✓Capacidade de análise e resolução de problemas
✓Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e novos processos
✓Perfil colaborativo, responsável e com senso de dono
•Experiência com atendimento B2B
•Vivência no segmento de turismo, viagens ou transporte rodoviário
•Conhecimento de sistemas de atendimento, portais ou plataformas de reservas
•Conhecimento em sistemas de integração, como GDS e SaaS
•Vivência com indicadores de atendimento e cumprimento de SLA
•Familiaridade com práticas ágeis e metodologias de trabalho

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição via iFood
✓Auxílio Home Office

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Quero Passagem é fruto de um projeto pessoal de dois amigos Poloneses. Nossa missão é tornar simples, fácil e prático o ato de comprar passagens de ônibus pela Internet, centralizando em um único portal todas as opções para viajar pelas rodovias do Brasil, desde a mais barata até a mais confortáve...[Ver Mais]