Implementation Success Manager Pleno

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 3.621/mês

Descrição da Vaga

A impulseup, uma HRTech fundada em 2018, busca um(a) Implementation Success Manager (ISM) Pleno para atuar exclusivamente em projetos de implementação de contas Enterprise. O profissional será responsável por gerenciar o processo de onboarding de ponta a ponta, com foco em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders de alto nível, sem acumular outras frentes de Customer Success. A complexidade dos projetos Enterprise exige maior estruturação, antecipação de riscos e exposição a C-level.

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo completo de onboarding de múltiplas contas Enterprise simultaneamente, do kick-off ao handoff final.
Mitigar riscos e antecipar impedimentos proativamente, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e marcos críticos.
Estruturar e escalar o playbook da área, padronizando templates, cronogramas e rituais de acompanhamento para o segmento Enterprise.
Garantir visibilidade do status dos projetos para a liderança interna e stakeholders dos clientes por meio de reports e dashboards.
Conduzir diagnósticos profundos no kick-off para entender o cenário de RH/negócio do cliente e desenhar planos de onboarding personalizados.
Atuar como ponte técnica e de negócios, traduzindo as necessidades do cliente em requisitos de configuração de plataforma e alinhando com times internos (Produto, Suporte, Dados).
Mapear e gerenciar stakeholders complexos em múltiplas camadas (do RH operacional ao C-level).
Planejar e executar treinamentos customizados para diferentes perfis de usuários (administradores, gestores e colaboradores).
Monitorar indicadores de adoção e engajamento durante a jornada, agindo proativamente em contas com sinais de risco.
Garantir uma transição fluida para o time de CS (Customer Success), mantendo um histórico detalhado e alinhamento desde o início do projeto.
Potencializar a operação através de IA, utilizando ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para otimizar comunicações, resumir rituais, criar materiais e escalar a capacidade de atendimento.
Alimentar o ciclo de melhoria contínua, transformando aprendizados dos projetos em melhorias de produto, processos e playbooks.

Requisitos

✓Experiência em implementação ou onboarding de SaaS, idealmente com clientes de grande porte/Enterprise, ou em gestão de projetos complexos em contexto B2B.
✓Experiência em gestão de projetos: capacidade de estruturar, priorizar, acompanhar e entregar projetos complexos com qualidade, mesmo gerenciando vários ao mesmo tempo.
✓Comunicação clara e adaptável para lidar com perfis muito diferentes (do analista de RH ao CEO), sem perder a objetividade nem a empatia.
✓Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação (entender o "porquê" por trás do que o cliente pede, não só executar tarefas).
✓Capacidade de tomar decisões e desbloquear situações sem depender de aprovação constante.
✓Organização e disciplina para gerenciar múltiplos projetos em paralelo.
✓Conforto em lidar com a complexidade e a exposição a stakeholders de alto nível (C-level), típicas de contas Enterprise.
✓Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
•Vivência em HRTech, RH ou gestão de desempenho.
•Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (não precisa de certificação, precisa saber aplicar na prática).
•Experiência com ferramentas como HubSpot ou similares no contexto de CS/onboarding.
•Conhecimento técnico de configuração de plataformas SaaS.

Benefícios

✓Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
✓Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês.
✓Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal.
✓Horário flexível.
✓Plano de saúde Unimed - cobertura em até 85%.
✓Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%.
✓Day off no aniversário.
✓Day off por tempo de casa.
✓Licença maternidade.
✓Licença paternidade.
✓Licença óbito.
✓Licença casamento.
✓Auxílio creche para crianças até 5 anos.
✓Wellhub.
✓Conexa Saúde.
✓Seguro de Vida.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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