Analista de Operações Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A VR está em busca de um Analista de Operações Pleno para integrar seu time, com foco em produtos de benefícios e gestão de parceiros BaaS. O profissional será responsável por gerenciar a operação dos parceiros BaaS, garantindo qualidade, conformidade contratual e cumprimento dos indicadores acordados, além de monitorar e analisar indicadores de performance e experiência do cliente.

Responsabilidades

Gerenciar a operação dos parceiros BaaS, garantindo qualidade, conformidade contratual e cumprimento dos indicadores acordados.
Monitorar e analisar indicadores de performance e experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), gerando insights para tomada de decisão.
Identificar oportunidades de melhoria, quick wins e causas raízes de problemas operacionais e da jornada do cliente.
Atuar em conjunto com Product Managers, parceiros e áreas internas para evolução dos produtos de benefícios e otimização dos processos.
Desenvolver e acompanhar indicadores, relatórios e dashboards para monitoramento dos resultados dos produtos e parceiros.
Promover iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional, contribuindo para a evolução do portfólio e da experiência do cliente.

Requisitos

✓Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
✓Experiência em operações, gestão de parceiros ou melhoria contínua.
✓Vivência em análise de indicadores de performance e experiência do cliente.
✓Conhecimento em gestão de processos, mapeamento de jornadas e identificação de oportunidades de melhoria.
✓Experiência em relacionamento com áreas multidisciplinares e stakeholders de diferentes níveis.
✓Conhecimento em Excel Avançado: Tabelas Dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES, Power Query, gráficos, dashboards e análise de dados.
✓Conhecimento em PowerPoint: Elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais.
✓Conhecimento em Word: Criação e padronização de procedimentos, normas e documentos operacionais.
✓Conhecimento em Outlook: Gestão de e-mails, agendas e comunicação corporativa.
✓Conhecimento em Teams: Colaboração, reuniões e gestão de atividades.
✓Conhecimento em SharePoint e OneDrive: Organização, compartilhamento e controle de documentos.
•Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Produtos, Operações ou áreas correlatas.
•Utilização de ferramentas de IA Generativa, como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot e similares.

Benefícios

✓Vale Refeição
✓Vale Alimentação
✓Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
✓Vale Cultura
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida
✓Convênio com farmácia
✓Programa de Participação de Resultados
✓Auxílio Home Office Mensal
✓Total Pass e/ou Wellhub
✓Parceria com a Zenklub
✓Auxílio Creche/Babá
✓Licenças Remunerada

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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