Technical Account Manager

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Skyone busca um(a) Technical Account Manager para atuar na governança técnica e gestão contínua de sua carteira de clientes estratégicos. O profissional será o ponto focal consultivo para inteligência e estabilidade técnica, garantindo a performance e a saúde dos ambientes dos clientes em nuvem, dados e cibersegurança.

Responsabilidades

Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal consultivo de inteligência e estabilidade técnica.
Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance técnica dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC.
Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, construindo e coordenando planos de ação preventivos e corretivos junto às áreas internas de apoio (Sustentação, BD, Delivery).
Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica na gestão de crises e incidentes críticos, garantindo comunicação transparente com executivos do cliente e validação de planos de remediação.
Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e adoção de boas práticas da plataforma Skyone).
Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, traduzindo necessidades complexas do cliente em insumos para Produto e Engenharia.
Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios executivos atualizados para auditorias e ritos de governança.

Requisitos

✓Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração com ênfase em TI ou áreas correlatas.
✓Sólida experiência em gestão de serviços de TI, governança operacional ou atendimento técnico focado em clientes estratégicos.
✓Domínio na análise e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, Uptime, NPS, CSAT).
✓Excelentes habilidades de articulação e gestão de stakeholders (clientes, consultores, equipes técnicas e C-level).
•Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Negócios, TI ou Projetos.
•Conhecimento e/ou certificações em frameworks de governança de TI (Ex: ITIL, COBIT).
•Conhecimentos em arquiteturas de Nuvem Pública/Híbrida e ambientes de Banco de Dados.
•Experiência prévia em condução de ritos formais de governança (MBRs, QBRs) e gestão de crises técnicas.

Benefícios

✓Assistência Médica (Bradesco)
✓Assistência Odontológica (Bradesco)
✓Vale Refeição Flexível
✓Vale Transporte
✓Auxílio Creche
✓Auxílio Idioma
✓TotalPass
✓Seguro de Vida
✓Convênio SESI
✓Day off de aniversário

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