Analista de Atendimento Júnior (B2B PRO) | Exclusiva PCD | BH ou SP

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Analista de Atendimento Júnior B2B para proporcionar suporte dedicado e eficiente aos produtores de eventos. O profissional garantirá uma experiência positiva e assertiva com a plataforma, contribuindo para a excelência da jornada do cliente e o fortalecimento do relacionamento B2B.

Responsabilidades

Prestar atendimento multicanal aos clientes B2B por chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e tickets.
Garantir respostas claras e dentro dos prazos, buscando a resolução adequada das demandas.
Apoiar os produtores de eventos no uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades básicas.
Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo o correto encaminhamento e conclusão dos casos.
Apoiar a gestão de solicitações técnicas, acionando áreas de apoio quando necessário.
Realizar o correto tagueamento de tickets e chamados, contribuindo para a organização dos dados da operação.
Seguir os processos, fluxos e orientações definidos para a operação de atendimento.
Apoiar a execução de operações paralelas essenciais ao funcionamento do time de CX.
Contribuir com sugestões e feedbacks operacionais, alinhados à liderança.
Desenvolver conhecimento sobre a plataforma, produtos e fluxos de atendimento.
Participar de treinamentos, reuniões técnicas e momentos de time.
Apoiar a integração inicial de novos produtores na plataforma.

Requisitos

✓Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B.
✓Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.
•Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.
•Conhecimento sobre a ferramenta Zendesk.
•Conhecimento sobre a ferramenta Hubspot.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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