Analista de Suporte Júnior

Responsabilidades:

• Atender aos nossos clientes em tempo real nos canais (chat, ticket e WhatsApp) e , garantindo agilidade, clareza e empatia;
• Investigar, simular e testar dúvidas ou comportamentos relatados pelos usuários dentra plataforma;
• Analisar e validar arquivos e planilhas de dados dos clientes (importações, bases e cadastros no sistema);
• Garantir um atendimento humanizado e próximo, mantendo o tom de voz e a identidade do atendimento na impulseup;
• Contribuir com a criação e atualização de tutoriais e artigos educativos para a nossa Central de Ajuda.
• Identificar a criticidade das demandas e acionar os times internos e lideranças com senso de urgência quando necessário;
  
• Manter-se atualizado sobre o produto.

Venha fazer parte do nosso time!

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente via chat e/ou WhatsApp em ambientes digitais.
• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa.
• Perfil curioso e investigativo para testar cenários, simular fluxos e analisar a causa raiz de problemas em software.
• Conhecimento em Excel/Planilhas intermediário (uso de PROCV e Tabelas Dinâmicas para validação de dados e importações).
• Inteligência emocional, resiliência e paciência para lidar de forma acolhedora com momentos de pressão ou clientes mais ansiosos.
• Familiaridade com tecnologia 
• Interesse por rotinas dinâmicas e boa capacidade de organização individual.