Analista CRM III

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário busca um(a) Analista CRM III para liderar a criação e o mapeamento de estratégias de personalização omnichannel e em tempo real, garantindo réguas de engajamento e performance escaláveis. Este profissional será responsável por traduzir objetivos comerciais em especificações de campanhas, formular hipóteses e planejar testes A/B, além de investigar gargalos na experiência do cliente e propor melhorias.

Responsabilidades

Liderar a criação, o mapeamento e o desenho de estratégias de personalização omnichannel e em tempo real (Near Real Time), garantindo réguas de engajamento e performance escaláveis.
Traduzir objetivos comerciais e necessidades do negócio em briefing, especificações e regras de negócio para as campanhas de personalização.
Formular hipóteses, planejar e orientar a execução de testes A/B e multivariados, analisando indicadores de performance para extrair insights estratégicos.
Investigar e identificar gargalos na experiência do cliente ao longo do funil, propondo melhorias e soluções estratégicas com postura proativa e analítica.
Atuar como ponte entre as áreas de Negócio, Produto e Tecnologia, comunicando estratégias, cenários e resultados de forma didática e persuasiva.
Acompanhar as métricas de engajamento e conversão, utilizando dados para direcionar a tomada de decisão das próximas alavancas de crescimento.

Requisitos

✓Sólida experiência no planejamento de estratégias de personalização, CRM ou Customer Lifecycle.
✓Domínio em desenho de jornadas omnichannel e entendimento de réguas de relacionamento em tempo real.
✓Perfil analítico, focado em resolver dores de negócio, identificar causa-raiz de quebras em conversões e propor saídas viáveis.
✓Habilidade para articular estratégias, apresentar resultados de forma clara e traduzir termos técnicos para uma linguagem de negócios fácil de entender.
•Experiência prévia no ecossistema Salesforce Marketing Cloud (em especial Marketing Cloud Personalization).
•Noções de estrutura de dados.
•Conhecimento básico em consultas SQL.

Benefícios

✓Plano médico e odontológico flexíveis
✓Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
✓Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
✓Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
✓Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário
✓Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
✓Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
✓Day off de aniversário
✓Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
✓Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
✓Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
✓Previdência Privada e Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
✓Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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