Descrição da Vaga
A Invenzi, empresa de tecnologia especializada em soluções de controle de acesso e gestão, busca um(a) Analista de Suporte a Produto para atuar na linha de frente técnica. O profissional será responsável por sustentar as soluções da Invenzi junto a clientes e parceiros, garantindo a estabilidade, segurança e qualidade de sistemas, equipamentos e integrações. A função envolve investigar incidentes que abrangem software, hardware e regras de negócio, orientar usuários e assegurar o funcionamento de todo o ecossistema de controle de acesso, incluindo controladoras, catracas, leitores faciais e biométricos, RFID e integrações.
Responsabilidades
- Atender clientes, usuários e parceiros por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte.
- Diagnosticar e solucionar incidentes que envolvam software, hardware, integrações e regras de acesso das soluções da Invenzi.
- Realizar configurações, instalações e atualizações das soluções junto a clientes e integradores.
- Apoiar na manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de controle de acesso e das integrações associadas.
- Monitorar o funcionamento das soluções em operação e identificar melhorias ou ajustes.
- Validar comunicação, sincronização e registro correto de eventos em equipamentos como controladoras, catracas, leitores faciais, biométricos e RFID.
- Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento.
- Orientar usuários e parceiros sobre boas práticas de uso das soluções e segurança da informação.
- Apoiar a implantação de novas soluções e integrações junto às equipes, clientes e parceiros.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade das entregas.
Requisitos
- ✓Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- ✓Experiência com suporte técnico ou atendimento a clientes/usuários.
- ✓Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas que envolvam software e hardware.
- ✓Noções de redes (IP, gateway, TCP/IP) aplicadas à comunicação entre sistemas e dispositivos.
- ✓Capacidade de organização e priorização de demandas.
- •Vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação.
- •Conhecimento em equipamentos como catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais.
- •Experiência com integração entre software e hardware.
- •Conhecimento em protocolos de comunicação como Wiegand ou OSDP.
- •Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares).
- •Noções de SQL para consulta e análise de logs e registros.
- •Familiaridade com processos de atendimento baseados em SLA ou boas práticas de ITIL.
- •Conhecimento em Python.
- •Inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas.
Benefícios
- ✓Horário flexível
- ✓Plano de carreira
- ✓Assistência médica
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Invenzi →A Invenzi é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para controle de acesso e gestão inteligente. Nosso propósito é oferecer produtos e serviços que unem alta performance, segurança e experiência excepcional para nossos clientes.
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