Pessoa Analista Desenvolvedora Sênior em ServiceNow

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A AMcom está em busca de uma Pessoa Analista Desenvolvedora Sênior em ServiceNow para atuar na sustentação e configuração da plataforma, abrangendo módulos como ITSM, SPM, Service Catalog, Employee Center, CMDB, Knowledge Management, ITOM, Contract, Demand Management, PPM, Resource Management e Agile Development. O profissional também trabalhará com recursos de Now Assist, AI Search, Virtual Agent e Predictive Intelligence, além de implementar automações e desenvolver integrações com sistemas corporativos.

Responsabilidades

Atuar na sustentação e configuração da plataforma ServiceNow nos módulos ITSM, SPM, Service Catalog, Employee Center, CMDB, Knowledge Management, ITOM, Contract, Demand Management, PPM, Resource Management e Agile Development.
Trabalhar com recursos de Now Assist, AI Search, Virtual Agent e Predictive Intelligence.
Atuar com Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Data Policies, ACLs, UI Actions e Flow Designer.
Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub.
Desenvolver e manter integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST e SOAP.
Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades.
Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas de ITIL.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.
Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB.
Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model).
Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs).
Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos.
Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI).
Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em atendimento, automação operacional, gestão do conhecimento, produtividade e self-service.
Participar de iniciativas relacionadas à evolução e sustentação da plataforma.

Requisitos

✓Experiência sólida com desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
✓Conhecimento avançado nos módulos e tecnologias mencionados na posição.
✓Experiência com sustentação funcional e técnica da plataforma.
✓Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas do ServiceNow.
✓Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas.
✓Capacidade de atuar em ambientes corporativos complexos e de grande porte.
✓Ensino superior completo.
•Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
•Experiência com Discovery e Service Mapping.
•Conhecimento em Power BI.
•Conhecimento em Azure DevOps.
•Conhecimento em Python.
•Experiência com ITOM e observabilidade.

Categorias

Programação

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