Pessoa Analista Desenvolvedora Sênior em Service Now

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A AMcom busca uma Pessoa Analista Desenvolvedora Sênior em ServiceNow para atuar na evolução da plataforma, abrangendo módulos como ITSM, SPM, Service Catalog, Employee Center, CMDB, Knowledge Management, ITOM, Contract, Demand Management, PPM, Resource Management e Agile Development. O profissional trabalhará com recursos de Now Assist, AI Search, Virtual Agent e Predictive Intelligence, desenvolvendo e configurando Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Data Policies, ACLs, UI Actions e Flow Designer. Também será responsável por implementar automações, desenvolver integrações com APIs REST e SOAP, e apoiar iniciativas de Governança de TI e a evolução do CSDM.

Responsabilidades

Atuar na evolução da plataforma ServiceNow nos módulos ITSM, SPM, Service Catalog, Employee Center, CMDB, Knowledge Management, ITOM, Contract, Demand Management, PPM, Resource Management e Agile Development.
Trabalhar com recursos de Now Assist, AI Search, Virtual Agent e Predictive Intelligence.
Desenvolver e configurar Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Data Policies, ACLs, UI Actions e Flow Designer.
Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub.
Desenvolver integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST e SOAP.
Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades.
Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas de ITIL.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.
Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB.
Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model).
Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs).
Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos.
Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI).
Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em atendimento, automação operacional, gestão do conhecimento, produtividade e self-service.

Requisitos

✓Experiência sólida com desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
✓Conhecimento avançado nos módulos e tecnologias mencionados na posição.
✓Experiência com sustentação funcional e técnica da plataforma.
✓Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas do ServiceNow.
✓Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas.
✓Capacidade de atuar em ambientes corporativos complexos e de grande porte.
✓Ensino superior completo.
•Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
•Experiência com Discovery e Service Mapping.
•Conhecimento em Power BI.
•Conhecimento em Azure DevOps.
•Conhecimento em Python.
•Experiência com ITOM e observabilidade.

Categorias

Programação

Sobre a Empresa

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