Descrição da Vaga
A Galaxies está em busca de um(a) Senior Client Partner para atuar na área de Customer Success. O profissional será o ponto de contato e responsável pela relação com os clientes, desde o onboarding, com um papel consultivo e estratégico focado em consultoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão. A jornada do cliente abrange desde o projeto (pre-work, setup e onboarding) até o atendimento (validação, ramp-up, expansão e renovação).
Responsabilidades
- Gerenciar estrategicamente contas, desenvolvendo planos com objetivos, milestones, mitigação de risco e oportunidades de expansão.
- Classificar a carteira enterprise por tiers (baseados em licenças ativas), com cadência, business review e janela de renovação distintas.
- Estabelecer relacionamento multi-threaded com usuários operacionais e sponsors C-suite (CMI, CMO, VP Marketing, CGO).
- Conduzir MBRs e EBRs, elevando a conversa para estratégia de negócio.
- Garantir Time-to-Value rápido através de onboarding, setup de personas sintéticas, enablement e planning.
- Executar as fases do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs por caso de uso, engajamento e CSAT.
- Antecipar risco de renovação pelo Health Score e liderar renovações proativamente.
- Desenvolver planos de ação em 24h para contas em risco.
- Identificar cross-sell e upsell de forma sistemática em novos segmentos, BUs, marcas e regiões.
- Estruturar oportunidades e coordenar com AE para negociação e fechamento.
- Desenvolver champions em advocates (case studies, depoimentos, referências).
- Levar feedback, feature requests e leitura de mercado para Produto e liderança.
Requisitos
- ✓Experiência de 3 a 5+ anos em Customer Success, Account Management, Client Partner ou Strategic Accounts em B2B SaaS/tecnologia.
- ✓Experiência em CS enterprise com forte capacidade consultiva.
- ✓Track record de ownership de NRR, com atingimento consistente de retenção e expansão.
- ✓Perfil analítico e orientado a valor, utilizando product usage, health score e NPS para agir de forma proativa.
- ✓Visão comercial e conforto em liderar conversas de pricing, negociação e renovação.
- ✓Relacionamento executivo comprovado com CxO e VP em contas enterprise.
- ✓Gestão simultânea de múltiplos projetos e stakeholders, em estruturas organizacionais complexas.
- •Experiência com contas enterprise nos setores de pesquisa, dados, tecnologia, SaaS ou IA.
- •Experiência em empresas de alto crescimento.
- •Ter construído operação de CS do zero.
- •Vivência em startups e scaleups.
- •Afinidade com inteligência artificial.
- ✓Disponibilidade para offsite presencial em SP a cada seis meses.
Benefícios
- ✓Comissão variável atrelada à performance da carteira: percentual sobre contratos trimestrais, semestrais e anuais, com acelerador por atingimento de meta (retenção + expansão).
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Mais vagas na Galaxies →A Galaxies cria Synthetic Personas — perfis de consumidores gerados por IA que as marcas podem entrevistar de verdade. Somos um time pequeno, remoto, construindo uma categoria que não existia há três anos. A gente usa IA todo dia, no produto e no próprio trabalho, porque acredita que ela amplia o qu...[Ver Mais]
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