🏢

Service Desk | Pessoa Técnica de Suporte Ii (pa 24/7)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Nexa Vagas busca uma Pessoa Técnica de Suporte II para atuar em Service Desk 24/7, registrando e escalonando chamadas, prestando suporte a incidentes de sistemas operacionais e aplicações, e garantindo o cumprimento de prazos de atendimento. O profissional será responsável por verificar, elaborar e atualizar soluções para a base de conhecimento, além de seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas corporativas.

Responsabilidades

Registrar e escalonar chamadas na central Service-Desk.
Prestar suporte a incidentes relacionados a sistemas operacionais e aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados.
Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento.
Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré-acordados com o cliente.
Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos.
Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.

Requisitos

•Conhecimento do Active Directory.
✓Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
✓Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
✓Inglês para conversação.
✓Espanhol para conversação.
✓Certificação básica na área de atuação.
•Conhecimento da plataforma Office 365.
•Conhecimento do Microsoft Azure.

Benefícios

✓Day off de aniversário
✓Wellz (solução em Saúde Mental e Emocional)
✓Unit (bem-estar financeiro)
✓Parceria com Wellhub
✓Vale refeição e/ou alimentação
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida
✓Vale transporte ou Auxílio combustível
✓Desconto em instituições de ensino parceiras
✓Inglês como desenvolvimento

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Nexa Vagas →

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.[Ver Mais]