Descrição da Vaga
A Gera Sales Ecosystem busca um(a) Analista de Onboarding - Piloto Pleno para atuar na condução da jornada de pilotos de suas soluções SaaS B2B. O profissional será responsável por garantir uma excelente experiência aos clientes durante a fase de validação da plataforma, contribuindo diretamente para a conversão em contrato. A atuação envolve ser referência operacional junto aos clientes, conduzindo implantações, treinamentos e acompanhando indicadores, em parceria com as áreas Comercial, Produto e Operações.
Responsabilidades
- Conduzir pilotos da solução, garantindo qualidade e cumprimento dos cronogramas.
- Gerenciar simultaneamente uma carteira de clientes em fase de piloto.
- Planejar e executar o onboarding técnico dos clientes e parceiros.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes para manter o engajamento.
- Desenvolver relacionamento consultivo com clientes, identificando riscos e atuando preventivamente.
- Compreender objetivos de negócio e alinhar o uso da solução às expectativas dos clientes.
- Realizar implantações técnicas, de acordo com os requisitos de configuração.
- Garantir a correta utilização das funcionalidades da solução durante o piloto.
- Ministrar treinamentos para usuários e parceiros.
- Elaborar materiais de apoio e documentação funcional quando necessário.
- Acompanhar indicadores operacionais dos pilotos sob sua responsabilidade.
- Monitorar prazos, entregas e evolução das implantações.
- Atualizar CRM e ferramentas de gestão com informações dos clientes.
- Atuar em conjunto com Produto e Comercial para resolução de demandas.
- Sugerir melhorias nos processos operacionais da área.
- Compartilhar boas práticas com o time.
- Apoiar a evolução da documentação e dos playbooks existentes.
- Contribuir para o aprimoramento da experiência dos clientes.
Requisitos
- ✓Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
- •Inglês intermediário ou avançado
- •Pós-graduação
- •Experiência em Customer Success, Implantação, Pré-Vendas Técnicas ou Onboarding de soluções SaaS B2B
- •Vivência na condução de pilotos e implantação complexa de software - SaaS
- •Experiência em relacionamento consultivo com clientes corporativos
- •Capacidade de organizar, priorizar e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
- •Experiência na construção ou otimização de jornadas e processos de CS
- •Experiência técnica de implantação de software SaaS
- •Experiência prévia em Customer Success, implantação SaaS B2B complexa, ter atuado em fases de piloto ou áreas de Relacionamento com o Cliente com foco em pré-venda com piloto ou onboarding de produtos SaaS
- •Experiência e mindset de automação e inteligência artificial para acelerar a conversão e melhorar a experiência
- •Perfil analítico, com domínio de métricas de CS e capacidade de transformar dados em ações estratégicas
- •Habilidade de comunicação clara e empática
- •Experiência com Salesforce, HubSpot ou plataformas de CRM
- •Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa aplicada à produtividade
- •Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados
Benefícios
- ✓Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju
- ✓Vale transporte
- ✓Assistência médica da Sulamérica
- ✓Assistência odontológica da Porto Seguro
- ✓Seguro de vida
- ✓Auxílio creche para filhos até 5 anos
- ✓Bolsa de estudos para curta e longa duração e idiomas
- ✓Auxílio Home Office | Ajuda de custo para o trabalho remoto
- ✓Day off no seu aniversário
- ✓PLR (Participação nos Lucros e Resultados) vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa
Sobre a Empresa
Mais vagas na Gera Sales Ecosystem →A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança.[Ver Mais]
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