Analista de Plataformas e Processos de CX

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Descrição da Vaga

A Quero Passagem busca um Analista de Plataformas e Processos de CX para evoluir a experiência dos clientes, com foco na administração, evolução e otimização da plataforma Zendesk. Este profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria no uso de ferramentas de atendimento, implementar automações e contribuir para uma operação eficiente e centrada no cliente.

Responsabilidades

Administrar, configurar e evoluir o Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa), além de participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente.
Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos, SLAs e demais configurações das plataformas de atendimento.
Identificar e mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos clientes.
Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação.
Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações para entender necessidades e implementar soluções escaláveis.
Garantir a governança das plataformas, acompanhando novas funcionalidades, documentando processos e apoiando iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial.

Requisitos

✓Experiência prática com administração e configuração do Zendesk
✓Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos
✓Perfil analítico e orientado à resolução de problemas
✓Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas
•Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações
•Conhecimento em IA aplicada ao atendimento (bots, Auto QA ou soluções similares)

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição via iFood
✓Plano de Saúde 100% custeado pela empresa
✓Plano Odontológico 100% custeado pela empresa
✓Seguro de Vida
✓Gympass
✓Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral
✓Descontos exclusivos em passagens de ônibus
✓Descontos em farmácias
✓Convênio com SESC
✓Day off no aniversário
✓Presente de aniversário
✓Premiação por tempo de casa
✓Auxílio Home office

Categorias

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