Consultor de Sustentação

Como Consultor de Sustentação, você será o guardião das esteiras de automação e dos agentes de IA após a entrada em produção. Este papel exige a gestão de incidentes, condução de salas de guerra, aplicação de metodologias e sustentação da governança com o cliente para garantir estabilidade, cumprimento de SLA e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Sustentar as esteiras de automação e os Agentes de IA em produção, garantindo estabilidade, performance e continuidade da operação.
• Gerenciar incidentes e crises de ponta a ponta: conduzir salas de guerra (P0/P1), coordenar os times responsáveis e comunicar o cliente com transparência (a cada 30 min) até a resolução, com RCA/pós-incidente.
• Sustentar metodologia e governança: conduzir a fase de Sustentação da metodologia T4H, reuniões de status e comitês de governança com o cliente, atas e escalonamento de riscos.
• Acompanhar e reportar indicadores (SLA, disponibilidade, eficácia, satisfação), com análises e recomendações periódicas.
• Homologar e validar correções e melhorias (performance, rotas de fallback, qualidade das respostas) antes de subir para produção.
• Manter a documentação técnica e funcional (requisitos, RIG, 5W1H, runbooks, status page) atualizada no JIRA.
• Ser o ponto focal técnico do cliente no pós-deploy e manter o Account Manager informado.
• Levar oportunidades de melhoria de produto e processo ao Product Manager.
• Apoiar as auditorias ISO 27001 e 27701.
• Dominar a framework, as ferramentas e as esteiras de automação/agentes, assumindo demandas dos desenvolvedores quando necessário.