Descrição da Vaga
Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender.
Principais Responsabilidades
- Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida.
- Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding.
- Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos.
- Acompanhar de perto os indicadores (KPIs) da operação para antecipar gargalos.
- Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente.
- Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das nossas APIs e resolver dúvidas técnicas de integração.
O Que Buscamos Em Você
- Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial).
- Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas.
- Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas.
- Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente.
- Inglês intermediário será um diferencial.
Categorias
Tags
Sobre a Empresa
Mais vagas na Stone →Brasileira e empreendedora, a Stone nasceu e cresceu com base em uma crença: o cliente não tem sempre razão. O cliente É a razão. Foi por ele que o trabalho começou, em 2012. E é por ele que o trabalho nunca tem fim. Em 2018, abrimos capital na bolsa de Nova Iorque.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Você será redirecionado para o site da empresa
