Customer Success Manager

📍 Palhoça, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Opens Tecnologia busca um(a) Customer Success Manager para atuar na gestão de uma carteira de clientes SMB (pequeno e médio porte). O profissional será responsável por garantir a saúde, retenção, expansão e crescimento sustentável desses clientes, equilibrando um relacionamento próximo com o uso de ferramentas digitais e cadências automatizadas.

Responsabilidades

Ser o ponto focal de uma carteira SMB, garantindo experiência positiva e estratégica ao longo de toda a jornada.
Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar de forma preventiva e consultiva.
Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e-mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls de alto impacto.
Identificar e atuar sobre oportunidades de upsell e cross-sell, conectando objetivos do cliente aos resultados de negócio da Opens.
Estruturar e apresentar business reviews, traduzindo dados em insights práticos e planos de ação estratégicos.
Apoiar a evolução de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.
Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente a estratégia e os processos de Customer Success na Opens.

Requisitos

✓Capacidade de gerir uma carteira ampla (~60 a 80 clientes) com disciplina, priorizando impacto, risco e oportunidades de expansão.
✓Perfil consultivo, mas também orientado a eficiência, métricas de negócio e processos escaláveis.
✓Habilidade em interpretar indicadores de negócio (taxa de conversão, produtividade, CAC, CSAT, FCR, NRR) e traduzir em estratégias de impacto.
✓Proatividade para trazer melhorias estruturadas, automações e sugestões que elevem a jornada do cliente.
✓Comunicação clara e empática, capaz de engajar decisores e influenciar o sucesso do cliente em diferentes contextos.
✓Vivência prévia com Customer Success, gestão de contas ou vendas B2B (upsell/cross-sell).

Benefícios

✓Auxílio Alimentação
✓Auxílio home-office
✓Ifood Benefícios com Clube Ifood
✓Wellhub
✓Starbem atendimento psicológico, nutricional e demais especialidades
✓Dasa urgência e emergência
✓Avus descontos em farmácias
✓Day off de aniversário
✓Horário flexível

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Solução Omnichannel para personalizar cada interação com seus clientes. Voz, Chat e Whatsapp juntos em um atendimento integrado, criando jornadas contínuas de relacionamento sem que seu cliente precise recomeçar a cada interação, enquanto seu time ganha eficiência operacional. 