Consultor Help Desk

A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, busca um Consultor Help Desk para atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes. O profissional prestará suporte técnico remoto em regime de atendimento 24x7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). É fundamental ter conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework.

Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.
• Realizar atendimento remoto aos usuários.
• Diagnosticar incidentes de infraestrutura.
• Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.
• Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.
• Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Administrar servidores Windows (básico).
• Prestar suporte a Active Directory.
• Gerenciar usuários e permissões.
• Prestar suporte a compartilhamentos de rede.
• Administrar DNS (básico).
• Configurar GPOs simples.
• Prestar suporte a serviços Windows.
• Monitorar serviços críticos.
• Diagnosticar problemas de conectividade de rede.
• Configurar switches (básico).
• Configurar roteadores (básico).
• Prestar suporte a VPN.
• Diagnosticar falhas de internet.
• Apoiar na configuração de VLANs.
• Realizar testes de comunicação utilizando ferramentas de rede.
• Monitorar a disponibilidade da rede.
• Instalar e configurar Windows em estações de trabalho.
• Configurar computadores.
• Instalar softwares corporativos.
• Atualizar sistemas.
• Configurar antivírus.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Diagnosticar problemas de desempenho.
• Instalar impressoras locais e de rede.
• Configurar filas de impressão.
• Compartilhar impressoras.
• Diagnosticar falhas de impressão.
• Configurar drivers.
• Apoiar em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável.
• Monitorar servidores, links de internet e serviços críticos.
• Identificar indisponibilidades.
• Abrir incidentes preventivamente.
• Acompanhar alertas de monitoramento.
• Registrar corretamente os atendimentos.
• Atualizar o andamento dos chamados.
• Manter documentação técnica dos atendimentos.
• Cumprir SLAs.
• Produzir relatórios técnicos quando solicitado.