Consultor de CRM I

A Libbs Farmacêutica, empresa brasileira com mais de 65 anos de atuação no setor, busca um Consultor de CRM I para atuar na evolução das iniciativas de CRM, com foco em estruturação de dados, conhecimento do cliente, personalização e geração de valor para o negócio. O profissional será ponto focal em projetos estruturantes de CRM, garantindo o mapeamento de processos, alinhamento entre áreas e implementação consistente, além de atuar na governança de dados de clientes e traduzir objetivos estratégicos em ações e campanhas de CRM.

Responsabilidades

• Conduzir a evolução das iniciativas de CRM, com foco em estruturação de dados, conhecimento do cliente, personalização e geração de valor para o negócio.
• Atuar como ponto focal de projetos estruturantes de CRM (ex: migração de ferramenta), garantindo mapeamento de processos, alinhamento entre áreas e implementação consistente.
• Atuar na governança de dados de clientes, apoiando a definição de regras de uso, qualidade de base, gestão de opt-ins e evolução da maturidade de CRM da companhia.
• Traduzir objetivos estratégicos de marketing, vendas e demais áreas em ações e campanhas de CRM, garantindo alinhamento e efetividade.
• Desenvolver e evoluir segmentações de clientes com base em comportamento, perfil, ciclo de vida e necessidades, habilitando personalização em escala.
• Planejar, executar e monitorar campanhas multicanal de CRM (e-mail, push, WhatsApp, SMS e plataformas proprietárias), assegurando consistência ao longo da jornada.
• Construir e analisar indicadores de performance (engajamento, conversão, retenção), gerando insights e recomendações para otimização contínua.