Assistente Suporte TI (Exclusiva Pessoa com Deficiência)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A VR busca um(a) Assistente de Suporte de TI para atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1 e investigando incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações. O profissional realizará diagnóstico técnico inicial, identificará e tratará inconsistências de informação ou falhas operacionais, e executará consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise.

Responsabilidades

Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1.
Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações.
Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema).
Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais.
Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise.
Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes.
Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo.
Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante.
Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM.
Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento.
Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento.

Requisitos

✓Ensino Médio Completo
✓Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou atendimento técnico)
✓Conhecimento básico em troubleshooting de sistemas
✓Noções de banco de dados (consultas simples em SQL)
✓Familiaridade com integrações e APIs (REST/JSON – nível básico)
✓Conhecimento básico de redes (HTTP, DNS)
✓Experiência com ferramentas de atendimento ou ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
✓Boa capacidade analítica e organização
✓Comunicação clara para interação com áreas técnicas e não técnicas
✓Capacidade de priorizar demandas e atuar sob pressão
•Experiência com produtos digitais ou sistemas corporativos
•Noções de logs, monitoramento e observabilidade
•Conhecimento básico em arquitetura de sistemas
•Experiência com ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)
•Vivência com melhoria contínua (PDCA, análise de causa)
•Interesse em evolução para N2 pleno/sênior ou N3

Benefícios

✓Vale Refeição
✓Vale Alimentação
✓Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
✓Vale Cultura
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida
✓Convênio com farmácia
✓Programa de Participação de Resultados
✓Auxílio Home Office Mensal
✓Total Pass e/ou Wellhub
✓Parceria com a Zenklub
✓Auxílio Creche/Babá
✓Licenças Remunerada

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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