Analista de Customer Sucess - Ongoing | PJ

O Customer Success Estratégico é responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes do segmento imobiliário, atuando de forma consultiva para garantir retenção, geração de valor, crescimento das contas e fortalecimento do relacionamento. Seu papel é compreender profundamente os objetivos e desafios de cada cliente, transformando dados e oportunidades em estratégias que impulsionem resultados e ampliem o uso da plataforma.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes do segmento imobiliário com foco em retenção, engajamento e crescimento da conta.
• Conduzir reuniões estratégicas de entrega de valor, utilizando dados e indicadores para orientar o cliente na evolução dos seus resultados.
• Compreender o contexto e os desafios de cada imobiliária, construindo planos de ação personalizados para impulsionar a adoção da plataforma e o aumento do número de contratos.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização da plataforma, engajamento, expansão e risco de churn, atuando de forma preventiva.
• Identificar oportunidades de expansão, conduzindo o cliente para a evolução da parceria.
• Atuar de forma consultiva, provocando reflexões, recomendando boas práticas e influenciando a tomada de decisão do cliente.
• Mapear gargalos recorrentes, levar insights para os times internos e contribuir para a evolução do produto e dos processos.
• Construir relacionamento com os principais stakeholders das contas, tornando-se uma referência estratégica para o cliente.