Analista de Experiência do Cliente Sr | Híbrido

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional com visão estratégica para integrar nossa equipe e atuar como a principal figura de autoridade da Elife em um de nossos clientes. Se você ama lidar com pessoas e construir relações, é apaixonado por dados e acompanhamento de equipe e tem um olhar aguçado para a melhoria de processos, essa vaga é para você.

Responsabilidades

Produzir relatórios e análises estratégicas que traduzam o comportamento do consumidor em insights acionáveis.
Atuar como a figura estratégica da Elife junto ao cliente, estabelecendo-se como uma autoridade nos temas de atendimento e monitoramento em redes sociais.
Construir pontes e apoiar outras áreas da empresa por meio dos dados e análises.
Comandar o onboarding, mentorar o time e elevar a barra de performance através de rituais de feedback, calibragem e integrações.
Implementar IA, agentes e automações (n8n e outras frentes) para reduzir o trabalho braçal e focar no que é cerebral.
Identificar gargalos e redesenhar os fluxos.
Atuar como o primeiro radar em situações críticas, defendendo a reputação da marca com agilidade e precisão.

Requisitos

✓Organização: Confiar em métodos e processos estruturados, registrar, anotar e alinhar.
✓Resiliência e Adaptabilidade: Maturidade em lidar com cenários complexos, diferentes áreas e receber feedbacks constantes como ferramenta de crescimento.
✓Comunicação de alto impacto: Resposta rápida, clara e com a maturidade necessária para lidar com clientes e squads globais.
✓Sinergia e comunicação: Comunicação ágil e fluida com gestores, clientes e equipe.
✓Mentalidade investigativa: Senso crítico aguçado para ler entrelinhas, gerar insights e antecipar movimentos de mercado.
✓Maturidade para liderança: Habilidade de lidar com diferenças culturais, perfis distintos e liderar pessoas com empatia e escuta ativa.
✓Domínio da Buzzmonitor: Experiência na criação de filtros, dashboards e relatórios estratégicos.
✓Accountability: Assumir responsabilidade, antecipar problemas e entregar soluções.
✓AI Enthusiast: Curiosidade de explorar o limite das novas ferramentas.
✓Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Rádio e TV, Marketing e áreas correlatas.
•Ter trabalhado na Elife atual/anteriormente.
•Familiaridade com n8n, lógica de programação e estruturação de workflows.

Benefícios

✓Assistência médica
✓Clube de descontos
✓Auxílio creche
✓Empréstimo consignado
✓PLR
✓Seguro de vida
✓Vale alimentação
✓Assistência odontológica
✓Vale transporte
✓Short day
✓Day Off no Aniversário
✓Psicoterapia
✓Vale refeição
✓Parceria com a Fluency
✓Parceria Totalpass

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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