Pessoa Analista de Suporte e Implantação Sênior

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Descrição da Vaga

A Way2 busca uma Pessoa Analista de Suporte e Implantação Sênior para assegurar a máxima disponibilidade e confiabilidade das soluções da empresa, atuando como referência técnica na resolução de incidentes complexos, na evolução contínua dos processos de suporte e na promoção da melhor experiência para os clientes.

Responsabilidades

Atuar como referência técnica no suporte aos produtos da Way2, realizando diagnósticos avançados, análises detalhadas de logs, banco de dados e aplicações para identificação e resolução de incidentes complexos.
Atender, priorizar e conduzir chamados críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e gerenciando todo o ciclo de vida dos tickets por meio das ferramentas de atendimento.
Interagir com clientes estratégicos, conduzindo análises técnicas, alinhamentos e orientações sobre o uso das soluções, assegurando uma experiência de excelência.
Liderar tecnicamente a investigação e resolução de problemas, promovendo análises de causa raiz e propondo ações preventivas para evitar recorrências.
Atuar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Customer Success, contribuindo com feedbacks técnicos e apoiando a definição de melhorias nas soluções.
Participar ativamente de projetos, implantações e iniciativas estratégicas, apoiando desde o planejamento até a estabilização das entregas em produção.
Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.
Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento do time por meio de treinamentos, documentações e disseminação de boas práticas.
Contribuir para a evolução da base de conhecimento, garantindo a documentação de procedimentos, soluções e lições aprendidas.

Requisitos

✓Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.
✓Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente.
✓Conhecimento sobre SLAs, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk.
✓Conhecimentos básico em linguagem de programação (SQL, Python, etc), Banco de Dados.
✓Experiência em análise de log.
✓Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta, com flexibilidade para demandas eventuais fora do expediente.
•Vivência no segmento de energia.
•Experiência com Jira.
•Experiência com Confluence.
•Conhecimento em sistema operacional Linux.
•Conhecimento em Power BI.
•Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver.

Benefícios

✓Horário flexível.
✓Possibilidade de home office fixo.
✓Benefício flexível (cartão de crédito bandeira Visa) para Alimentação/Refeição e Home Office, com saldo para uso em Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação.
✓Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação.
✓Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade.
✓Guapeco - Plano de Saúde Pet.
✓Wellhub.
✓Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
✓Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras).
✓Day Off de aniversário.
✓Licença maternidade/paternidade estendida.
✓Ginástica Laboral Online.
✓Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
✓Cultura de desenvolvimento profissional.
✓Recrutamento Interno.
✓Indicação premiada.
✓Convênio com o SESC.
✓Parcerias com redes de farmácia (compras podem ser descontadas na folha de pagamento).
✓Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia).

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Uma empresa sediada em Florianópolis (SC), um dos principais polos de inovação do país, dedicada a impulsionar a digitalização do setor elétrico brasileiro com tecnologia de ponta, habilitando o presente e moldando o futuro da energia.[Ver Mais]