Analista de Suporte Veeva CRM - Sênior

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Analista de Suporte Veeva CRM Sênior será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica. Atuará na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos.

Responsabilidades

Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados.
Gerenciar fila de tickets (incidentes, service requests e pequenos ajustes).
Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de suporte.
Escalar issues críticos quando necessário.
Suportar usuários finais (força de vendas, marketing e compliance).
Realizar troubleshooting de problemas no Veeva CRM.
Apoiar em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos).
Suportar funcionalidades como Account Management, TOT (Time Off Territory), Calls, MCCP, Survey, Sample & Inventory Management, Multichannel Consent, Veeva Suggestions, CLM (Closed Loop MKT), Approved Email, Engage Meeting, Product Metrics, Vault Promomats, Events Management e Medical Inquiries.
Acompanhar KPIs de suporte e performance.
Gerar relatórios de atendimento e status.
Garantir qualidade e padronização das entregas.
Criar e manter documentação funcional e técnica.
Garantir base de conhecimento atualizada.

Requisitos

✓Experiência com suporte de Veeva CRM.
✓Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças).
✓Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira).
✓Conhecimento de gestão de usuários e acessos.
✓Conhecimento de estrutura de dados CRM.
✓Conhecimento de processos comerciais (SFE).
•Experiência em Veeva CRM (admin ou suporte).
•Conhecimento em indústria farmacêutica (Life Sciences).
•Experiência com análise de dados.
•Experiência com análise de riscos.
•Conhecimento em Vault (PromoMats).
•Certificação Veeva CRM.
•Experiência com suporte AMS estruturado.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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