Analista de Suporte Salesforce Marketing Cloud Júnior

Princincipais Responsabilidades

• Realizar o recebimento, reconhecimento e acompanhamento de chamados através da ferramenta de ITSM.
• Confirmar prioridades, atualizar status e comunicar encerramentos de tickets aos usuários.
• Resolver incidentes e solicitações de serviço com base em procedimentos operacionais (SOP) e base de conhecimento (KEDB).
• Atender solicitações de esclarecimento e suporte funcional relacionadas ao Salesforce Marketing Cloud.
• Executar cargas de dados padronizadas e atividades operacionais recorrentes.
• Fornecer soluções de contorno (workarounds) quando aplicável.
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para cada nível de prioridade.
• Documentar novos cenários de incidentes e apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais.
• Escalar demandas para equipes de Nível 2 (L2) quando houver necessidade de alterações de configuração, desenvolvimento ou correções de código.
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

• Conhecimento básico em Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
• Experiência ou familiaridade com atendimento de suporte técnico, service desk ou operação de sistemas.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Conhecimento básico em manipulação de dados e arquivos para cargas operacionais.
• Inglês intermediário para leitura, escrita e comunicação profissional.
• Português fluente.