Descrição da Vaga
A ICON Solutions do Brasil busca um(a) Analista de Suporte AMS Sênior para atuar no apoio à gestão do suporte e manutenção de aplicações corporativas. O profissional será responsável por garantir a continuidade, eficiência e qualidade dos serviços prestados, atuando como elo entre a área técnica e as demais áreas de negócio, assegurando a satisfação dos clientes internos e externos e o alinhamento com as estratégias da empresa.
Responsabilidades
- Suporte AMS, distribuindo demandas e garantindo a resolução eficiente dos chamados.
- Priorizar incidentes e solicitações críticas, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Acompanhar a execução das tarefas rotineiras e das melhorias nas aplicações, promovendo a estabilidade e segurança dos sistemas.
- Realizar interface com outras equipes técnicas e de negócio para alinhamento de expectativas e definição dos planos de ação.
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho para avaliação e melhoria contínua dos serviços.
- Liderar processos de transição, capacitação e atualização da equipe.
- Gerenciar relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços.
- Promover uma cultura de eficiência, qualidade e inovação.
Requisitos
- ✓Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- ✓Experiência prévia em AMS e Suporte de aplicações.
- ✓Conhecimento em processos ITIL, gerenciamento de incidentes, mudanças e continuidade de serviços.
- ✓Comunicação eficaz e resolução de conflitos.
- •Familiaridade com metodologias ágeis e certificações.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na ICON Solutions do Brasil →Aqui, acreditamos que o mundo pode ser melhor. Enxergamos um futuro tecnológico, conectado, inteligente; mas também mais justo, mais inclusivo, mais responsável. Um futuro mais humano. Nascemos com a ambição de plantar esse futuro hoje e nos lembramos disso a cada desafio.[Ver Mais]
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