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Descrição da Vaga
A Contabilizei busca um(a) Analista de Pós-Venda de Benefícios Júnior para garantir a análise eficiente e ágil dos benefícios, mitigando riscos para clientes e para a empresa. O profissional será responsável por monitorar e apoiar a conferência documental, registrar informações em CRMs e interagir com clientes e operadoras para resolução de problemas.
Responsabilidades
- Monitorar e apoiar a conferência documental conforme critérios das operadoras.
- Registrar informações nos CRMs (HubSpot, Zendesk e Sisweb) dentro das métricas estabelecidas.
- Cumprir os SLAs dos processos.
- Executar fluxos e procedimentos para agilizar a análise dos processos pelas operadoras.
- Comunicar-se com clientes internos e externos de forma assertiva.
- Interagir com o cliente para garantir a melhor experiência e sucesso dos serviços.
- Acionar operadoras (telefone, chat, e-mail) para buscar informações e resolver problemas, registrando protocolos.
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Requisitos
- ✓Ensino Superior Completo ou Cursando (Administração, Contabilidade, Economia e áreas correlatas)
- ✓Domínio das ferramentas Google Workspace (Drive, Planilhas, Documentos, etc.)
- ✓Capacidade de lidar com tarefas administrativas de volume, sem perder o dinamismo e a agilidade para encontrar soluções para eventuais desafios
- ✓Habilidade de traduzir termos técnicos das operadoras de saúde de forma simples para o cliente, sabendo contornar situações de insatisfação de forma ágil e proativa
- •Conhecimento nas plataformas de emissão de benefícios de saúde e odonto de das seguintes operadoras: Central Nacional Unimed (CNU), Amil, SulAmérica, NotreDame Intermédica (NDI) ou Bradesco Seguros
- •Noções sobre métricas de satisfação, sendo desejável familiaridade com os conceitos de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score)
Benefícios
- ✓Plano de Saúde
- ✓Plano Dental
- ✓Psicoterapia Online
- ✓TotalPass
- ✓Seguro de Vida
- ✓Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- ✓Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- ✓Despreocupe-se - Seguros Diversos
- ✓No dress code
Sobre a Empresa
Mais vagas na Contabilizei →Por aqui, somos mais de 700 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de resolver o problema real brasileiro, trabalhando em busca de soluções inovadoras para facilitar a vida de quem empreende.
Informações Adicionais
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