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Descrição da Vaga
A Sólides, empresa de tecnologia brasileira especializada em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um Gerente de Retenção para liderar a operação de retenção, gerenciar solicitações de cancelamento, negociar com clientes e desenvolver estratégias para reduzir o churn e preservar a receita. O profissional será fundamental para garantir o valor contínuo das soluções para os clientes, transformando riscos de cancelamento em oportunidades de permanência e fortalecimento do relacionamento.
Responsabilidades
- Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe.
- Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações.
- Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco.
- Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as partes.
- Monitorar indicadores de retenção, churn, recuperação de receita, motivos de cancelamento e performance operacional.
- Identificar padrões e causas de cancelamento, transformando insights em planos de ação junto às áreas responsáveis.
- Trabalhar em parceria com Customer Success, Suporte, Produto, Financeiro e Comercial para atacar as principais causas de perda de clientes.
- Garantir a execução de processos, políticas e boas práticas de retenção em toda a operação.
- Apoiar a liderança executiva com análises e apresentações sobre comportamento da carteira, riscos e oportunidades de retenção.
- Promover uma cultura orientada a resultados, experiência do cliente e melhoria contínua.
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Requisitos
- ✓Experiência em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
- ✓Vivência com negociação e reversão de cancelamentos.
- ✓Experiência na liderança de times e gestão de performance.
- ✓Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
- ✓Habilidade para conduzir conversas estratégicas e negociações complexas.
- ✓Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa.
- ✓Conhecimento em métricas de retenção, churn, receita recorrente e saúde da carteira.
- ✓Perfil resiliente, orientado a resultados e com foco em resolução de problemas.
- •Experiência em empresas SaaS B2B.
- •Vivência com gestão de carteiras recorrentes e receita de assinatura.
- •Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success.
- •Experiência na construção de estratégias de prevenção de churn.
- •Atuação anterior em operações de retenção com metas de receita e recuperação.
- •Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI.
Benefícios
- ✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 55,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios).
- ✓Vale transporte ou Vale combustível.
- ✓Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente).
- ✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91.
- ✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês.
- ✓Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica).
- ✓Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas.
- ✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios).
- ✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros).
- ✓Day off no mês do aniversário.
- ✓Curso de Inglês (English Pass).
- ✓Totalpass.
- ✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos.
- ✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais).
- ✓Payssego (Adiantamento de salário).
- ✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo).
- ✓Parceria com a OnHappy, SESC.
- ✓Premiação Anual.
- ✓Dress Code Super Flexível.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Sólides Tecnologia →Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.[Ver Mais]
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