Gerente de Retenção

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sólides, empresa de tecnologia brasileira especializada em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um Gerente de Retenção para liderar a operação de retenção, gerenciar solicitações de cancelamento, negociar com clientes e desenvolver estratégias para reduzir o churn e preservar a receita. O profissional será fundamental para garantir o valor contínuo das soluções para os clientes, transformando riscos de cancelamento em oportunidades de permanência e fortalecimento do relacionamento.

Responsabilidades

Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe.
Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações.
Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco.
Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as partes.
Monitorar indicadores de retenção, churn, recuperação de receita, motivos de cancelamento e performance operacional.
Identificar padrões e causas de cancelamento, transformando insights em planos de ação junto às áreas responsáveis.
Trabalhar em parceria com Customer Success, Suporte, Produto, Financeiro e Comercial para atacar as principais causas de perda de clientes.
Garantir a execução de processos, políticas e boas práticas de retenção em toda a operação.
Apoiar a liderança executiva com análises e apresentações sobre comportamento da carteira, riscos e oportunidades de retenção.
Promover uma cultura orientada a resultados, experiência do cliente e melhoria contínua.

Requisitos

✓Experiência em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
✓Vivência com negociação e reversão de cancelamentos.
✓Experiência na liderança de times e gestão de performance.
✓Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
✓Habilidade para conduzir conversas estratégicas e negociações complexas.
✓Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa.
✓Conhecimento em métricas de retenção, churn, receita recorrente e saúde da carteira.
✓Perfil resiliente, orientado a resultados e com foco em resolução de problemas.
•Experiência em empresas SaaS B2B.
•Vivência com gestão de carteiras recorrentes e receita de assinatura.
•Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success.
•Experiência na construção de estratégias de prevenção de churn.
•Atuação anterior em operações de retenção com metas de receita e recuperação.
•Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI.

Benefícios

✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 55,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios).
✓Vale transporte ou Vale combustível.
✓Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente).
✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91.
✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês.
✓Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica).
✓Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas.
✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios).
✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros).
✓Day off no mês do aniversário.
✓Curso de Inglês (English Pass).
✓Totalpass.
✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos.
✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais).
✓Payssego (Adiantamento de salário).
✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo).
✓Parceria com a OnHappy, SESC.
✓Premiação Anual.
✓Dress Code Super Flexível.

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Sobre a Empresa

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