CSM - Gerente de Contas

O CSM (Customer Success Manager) será responsável por acompanhar o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada, garantindo engajamento, retenção, expansão e geração contínua de valor através da plataforma Mell.ro, que simplifica a locação de imóveis. Este profissional atuará de forma estratégica e consultiva, focando na adoção da plataforma e no fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes de forma estratégica e consultiva.
• Atuar no engajamento contínuo dos clientes, promovendo a adoção da plataforma e o fortalecimento do relacionamento.
• Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira, identificando oportunidades de crescimento e redução de churn.
• Conduzir reuniões consultivas sobre uso da plataforma, mercado imobiliário e estratégias de negócio.
• Realizar treinamentos e reciclagens sempre que necessário, garantindo evolução no uso da ferramenta.
• Atuar na melhoria contínua do processo de Customer Success, contribuindo com a criação de playbooks, processos, fluxos e boas práticas.
• Acompanhar e monitorar a passagem de bastão entre Onboarding e Customer Success, garantindo continuidade e alinhamento na jornada do cliente.
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.
• Demonstrar senso de dono e responsabilidade na condução da carteira, atuando de forma proativa para resolução de problemas.
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma experiência fluida e eficiente ao cliente.