Account Manager (AM) | Foco em Negociação

A Octadesk, parte da LWSA, busca um Account Manager (AM) com foco em negociação para atuar em um modelo híbrido. Este profissional será protagonista na expansão da receita da base de clientes (upsell, cross-sell) e na redução de churn, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio em um modelo SaaS. A missão é impulsionar o crescimento de receita na base de clientes, através de estratégias estruturadas de expansão, retenção e maximização de valor ao longo do ciclo de vida do cliente, atuando de forma consultiva para construir relacionamentos sólidos e elevando a percepção de valor do produto, garantindo a melhor proposta de solução para os ecossistemas dos clientes, considerando dinâmicas B2B2B e B2B2C.

Responsabilidades

• Construir relacionamento estratégico com clientes, atuando como parceiro de negócio.
• Traduzir necessidades do cliente em propostas de solução aderentes ao seu ecossistema (B2B2B / B2B2C).
• Aumentar a percepção de valor do produto através de abordagem consultiva.
• Interagir com Arquiteto de Solução para a melhor conexão entre handoff Vendas - Pós Vendas, cumprindo com os critérios da SOW e de ativação de onboarding com foco em adoção de produto.
• Influenciar adoção e expansão a partir de visão de impacto no negócio do cliente.
• Gerenciar carteira de clientes Mid-Market e Enterprise.
• Desenvolver e executar planos de contas (Account Plans).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em: Uso do produto, Volume operacional, Maturidade do cliente.
• Liderar negociações comerciais e processos de renovação.
• Construir relacionamento com stakeholders estratégicos (nível gerencial e C-level).
• Mapear principais stakeholders.
• Acompanhar e atuar para a saudabilidade do Health Score do cliente.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (CS, Produto, Suporte).
• Garantir previsibilidade de receita através de forecast de expansão, bem como cenários de risco / retenção.