ANALISTA DE CRM

A La Moda busca um Analista de CRM com foco em performance e experiência do cliente. O profissional será responsável por criar e gerenciar fluxos de comunicação automatizados, analisar o desempenho das campanhas e propor melhorias contínuas, sempre com o objetivo de otimizar as taxas de conversão e o crescimento dos indicadores de CRM.

Responsabilidades

• Criar e gerenciar fluxos automatizados de comunicação por e-mail, SMS, WhatsApp, push notification e outros canais.
• Criar briefings para comunicações de CRM, considerando o desempenho do canal, o calendário da marca e os prazos.
• Focar na performance de cada canal e na meta do setor, garantindo eficiência nas entregas e crescimento contínuo dos indicadores de CRM.
• Analisar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, ajustando as estratégias conforme o calendário e necessidades.
• Realizar testes A/B buscando otimizar as taxas de conversão de clientes.
• Transformar dados em insights, sempre colocando a cliente em primeiro lugar.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas de CRM e tendências de marketing digital, bem como boas práticas e diretrizes dos maiores provedores de e-mail.
• Planejar e criar as segmentações para as comunicações de CRM e disparos diários.
• Coordenar e colaborar com as equipes para garantir que as campanhas de CRM estejam alinhadas com a marca.
• Produzir relatórios regulares sobre o desempenho do CRM e insights da cliente para a equipe de gestão.
• Identificar novas oportunidades de segmentação e propor melhorias, utilizando dashboards e ferramentas do negócio.