Descrição da Vaga
O(a) Analista de Customer Success será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e fortalecimento da experiência do cliente. Além da gestão da carteira, terá papel fundamental na estruturação da área de Customer Success, sendo responsável por desenvolver processos, organizar a jornada do cliente, criar rotinas de acompanhamento e estruturar indicadores que sustentem a evolução da área. Atuará como ponte entre clientes e operação interna, garantindo fluidez na comunicação, acompanhamento das entregas e identificação de oportunidades de crescimento da carteira.
Responsabilidades
- Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas.
- Estruturar e implementar a jornada do cliente.
- Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados.
- Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente.
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.
- Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira.
- Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos.
- Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira.
- Registrar informações e acompanhamentos em CRM.
- Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente.
- Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira.
- ✓Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital.
- ✓Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes.
- ✓Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências.
- ✓Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success.
- ✓Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação.
- ✓Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira.
- ✓Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
- ✓Comunicação clara, objetiva e profissional.
- ✓Perfil consultivo e orientado à solução.
- ✓Organização e capacidade de priorização.
- ✓Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira.
- ✓Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos.
- ✓Capacidade de negociação e gestão de expectativas.
- ✓Orientação para resultados e retenção de clientes.
Categorias
Sobre a Empresa
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