Torne-se um Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

O mundo agro está sempre em movimento e a Aegro quer você para integrar nossa equipe, auxiliando na criação da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil. Na função de Assistente de Suporte ao Cliente, o objetivo principal é garantir que nossos clientes tenham sempre um suporte excepcional. Os principais desafios incluem resolver dúvidas técnicas, antecipar necessidades dos clientes e sempre trabalhar por uma experiência única. Para profissionais que amam comunicação e se destacam por sua empatia e paciência, esta é uma oportunidade incrível de evolução profissional.

Na posição, você será responsável por atender chamados de suporte em múltiplos canais, como e-mail e chat, sempre com agilidade e eficiência. Sua expertise será fundamental no diagnóstico de problemas técnicos simples, alinhando-se aos procedimentos estabelecidos para buscar soluções rápidas e adequadas. Todos os incidentes e interações de suporte serão registrados de maneira clara e precisa no sistema de gerenciamento de chamados.

Parte fundamental do seu trabalho é saber encaminhar questões mais complexas para os níveis superiores de suporte, sempre mantendo o cliente informado sobre o status das suas solicitações. Além disso, sua participação em treinamentos para se manter atualizado sobre os produtos e tecnologias da empresa contribuirá para um atendimento sempre alinhado com as melhores práticas.

Para encarar essa missão, é necessário já ter uma experiência prévia com atendimento online ao cliente. Se você possui um curso técnico ou graduação em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Agronomia, certamente será um diferencial. A habilidade em comunicação clara, paciência e empatia são atributos fundamentais para o sucesso neste papel. Já a experiência com sistemas de gestão de chamados e suporte ao cliente, como HubSpot ou ZenDesk, aumenta ainda mais suas chances de destaque.

Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto
• Oportunidade de aprendizado constante
• Possibilidade de impactar positivamente o setor agrícola

Dicas de Aplicação

Para se destacar na hora de candidatar-se à vaga de Assistente de Suporte ao Cliente na Aegro, o primeiro passo é deixar o seu currículo sempre atualizado. Certifique-se de que ele reflita sua experiência em atendimento ao cliente e habilidades técnicas relacionadas. Incluir experiências anteriores com sistemas de suporte, como HubSpot ou ZenDesk, pode ser um ponto positivo.

Elaborar uma carta de apresentação pode fazer toda a diferença. Destaque como suas habilidades em comunicação e empatia poderão contribuir para um atendimento mais eficiente e amigável. Mencione seu potencial para colaborar com outras equipes, que é uma parte importante desta função.

Demonstrar conhecimento sobre o mundo agro e suas particularidades é um diferencial. Se puder, compartilhe experiências que tenham te aproximado desse setor, mesmo que indiretamente, como projetos acadêmicos ou trabalhos voluntários.

Não tenha medo de tornar sua aplicação pessoal. Aquilo que diferencia seu trajeto e suas paixões pode ser exatamente o que a Aegro está procurando. Seja honesto e demonstre entusiasmo pela função e pelo crescimento que ela proporciona.

Dicas para Entrevista

Uma das perguntas que podem surgir na entrevista é sobre sua experiência com atendimento ao cliente. Ter exemplos prontos de como você já lidou com situações difíceis pode ajudar a mostrar seu preparo e habilidade em resolver conflitos.

Esteja preparado para falar sobre como você antecipa as necessidades dos clientes e quais estratégias utiliza para garantir um suporte eficiente. Ter exemplos concretos e falar sobre resultados tangíveis pode impressionar.

Conheça os princípios da agricultura e a importância de plataformas de gestão no setor, pois sua familiaridade com o assunto será avaliada. Isso mostra seu comprometimento com a missão da Aegro e sua prontidão para agir.

Capacite-se em explicar por que o mundo do agro lhe interessa e como você, com suas habilidades e experiências, pode ser um valor especial para a equipe de suporte. Demonstre paixão e motive-se a seguir aprendendo e inovando dentro da função.

Conclusão

Se você possui uma paixão por comunicação, empatia, e deseja ser parte de uma mudança significativa no setor agrícola, candidatar-se a esta oportunidade é o que pode dar um up na sua carreira. A Aegro valoriza candidatos que estão dispostos a abraçar novos desafios e crescer dentro da empresa.

Sobre a Empresa

A Aegro é uma empresa dedicada a revolucionar o mundo agrícola unindo a rotina da lavoura à gestão financeira, centralizando informações em um único software de gestão. A missão é oferecer mais controle sobre os investimentos e processos produtivos, garantindo ao produtor rural eficiência e sucesso através da tecnologia.