Desenvolvedor(a) ServiceNow Pleno

A Deloitte busca um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow Pleno para atuar no time de ServiceNow. O profissional será responsável por conhecer, documentar e atualizar scripts e documentações, dominar processos de atendimento de TI, e executar melhorias contínuas nas soluções ServiceNow.

Responsabilidades

• Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow.
• Dominar os processos de atendimento de equipe de TI.
• Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas.
• Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor.
• Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva.
• Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos.
• Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow.
• Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes.
• Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais.
• Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.